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Ma facture

Surfacturation d'un numéro gratuit par l'opérateur ?

Bonjour,
J'ai appelé plusieurs fois dans la même soirée le numéro de mon assistance automobile 0080057777777 qui est censé être gratuit. Je viens juste de recevoir un sms de Bouygues disant que je serai facturé de plus de 105 € pour ces communications.
J'ai appelé mon assistance pour leur dire que c'est un scandale que la surfacturation du numéro ne soit pas indiquée au moment de l'appel, ce à quoi ils m'ont répondu que c'est l'opérateur qui surfacture le numéro mais celui-ci reste gratuit. J'ai en effet pu vérifier que chez d'autres opérateurs ce numéro est gratuit...
Je souhaiterais que Bouygues me rembourse cette surfacturation.
Cordialement,
Emmanuel XXX

EMMANUEL D.
EMMANUEL D.

EMMANUEL D.

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Réponses

Audrien
Audrien S.

Audrien

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Equipe

Bonjour, je suis désolé mais nous n'avons pas commis d'erreur sur votre facture. C'est bien à votre service client de vous indiquer les conditions de tarification de vos appels de ce numéro depuis un mobile ou fixe. Je vous invite à vous rapprocher d'eux pour toutes réclamations. Bonne journée

Audrien, Conseiller Bouygues Telecom
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