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Ma facture

Paiement non justifié d'un service fourni par un tiers

Bonjour,

Ma facture est habituellement de 19,99 € or ce mois-ci elle s'élève à 25,99 € car on me rajoute 6 € de "services fournis par des tiers" or je n'ai contracté aucun service annexe... Comment puis-je effectuer une réclamation ? En ayant au préalable identifié qu'est-ce donc que ce service que l'on me fait payer ! Merci bien !

LOUISE
LOUISE

LOUISE

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Réponses

Bonjour
Vous pouvez éviter ce problème simplement
Espace client/mes options et services/ activé l'option interdire appel et sms surtaxé
https://www.casimages.com/i/190112023919807404.png.html

Vérifiez à la m^me adresse si vous avez des options non voulu

LOUISE
LOUISE

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Je n'ai pas d'options payantes non voulues, j'ai bien les numéros et sms surtaxés interdits et j'ai bien mon seuil de dépassement internet qui est à 0 euros... Comment puis-je me faire rembourser?

Elodie
Elodie

Elodie

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Equipe

Bonjour,
Les 6€ correspondent à deux appels vers des numéros surtaxés en date du 6 et 8/12. Le blocage quand à lui vers ces numéros à été activé le 21/01. C'est-à-dire, après ce dépassement.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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