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deconnexions jeu en ligne

Bonjour,

j'ai de grosses pertes de connexion sur un jeu en ligne (freezes, lags).

Après quelques test, il s'avère qu'il y a un souci sur la ligne entre ma box et le serveur de jeu, ce qui semble être de la responsabilité du fournisseur d'accès.

MTR:
Start: Fri Jan 11 18:21:51 2019 Blizzard
1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.4 0.2 1.4 0.0
Blizzard 0.0% 10 0.5 0.5 0.5 0.6 0.0
3.|-- 137.221.105.10 0.0% 10 0.5 0.6 0.5 0.7 0.0
4.|-- 137.221.66.16 0.0% 10 0.6 0.7 0.6 0.9 0.0
5.|-- 137.221.83.70 0.0% 10 132.7 147.3 132.7 262.1 40.6
6.|-- 137.221.65.66 0.0% 10 132.7 133.0 132.7 135.7 0.9
7.|-- 137.221.65.49 0.0% 10 132.7 132.8 132.7 133.1 0.0
8.|-- 137.221.65.44 0.0% 10 132.8 132.8 132.7 132.9 0.0
9.|-- 137.221.65.17 0.0% 10 132.8 133.3 132.7 137.9 1.5
10.|-- 137.221.77.32 0.0% 10 132.6 132.6 132.5 132.7 0.0
11.|-- equinix-paris.as5410.net 60.0% 10 133.7 133.8 133.7 133.9 0.0
12.|-- be36.cbr01-ntr.net.bbox.fr 0.0% 10 135.8 135.9 135.0 136.7 0.0
13.|-- la17.bsr01-zip.net.bbox.fr 10.0% 10 134.0 134.0 133.9 134.4 0.0
14.|-- lor34-h03-89-84-134-22.dsl.sta.abo.bbox.fr 0.0% 10 138.8 138.3 135.6 140.5 1.4

Je suis bien sûr entré en relation avec le service client de blizzard qui m'a évidemment renvoyé vers vous. Dans la mesure du possible, j'aimerais éviter le ping pong.

Pour information, le problème à lieu surtout le soir (19h-1h), je joue en filaire, sans perturbation (rien connecté en wifi, pas de téléchargement parallèle, pas d'appli qui bouffe des ressources).

Merci d'avance.

ANAÏS
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ANAÏS
ANAÏS

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Re-bonjour...

Le problème est toujours d'actualité.
Quand les pics de latence ont lieu, j'ai une perte d'au moins 50% sur cet équipement : la17.bsr01-zip.net.bbox.fr
Parfois, 60, voire plus. Pas de problème de plus de quelques secondes, mais cela arrive de nombreuses fois par soirée.

Par exemple, ce soir :
20/01/2019 18:02:19 UTC
--------------------

MTR:
Start: Sun Jan 20 18:02:19 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.3 0.4 0.0
2.|-- 37.244.24.2 0.0% 10 0.5 0.7 0.5 1.3 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.7 1.7 1.2 3.1 0.5
4.|-- 137.221.66.40 0.0% 10 0.9 1.1 0.8 2.5 0.3
5.|-- 137.221.78.70 0.0% 10 22.9 19.0 9.9 82.9 22.8
6.|-- 137.221.65.92 0.0% 10 9.9 11.3 9.8 23.6 4.3
7.|-- 137.221.77.34 0.0% 10 9.9 15.5 9.7 59.3 15.5
8.|-- equinix-paris.as5410.net 0.0% 10 10.0 11.2 10.0 21.5 3.6
9.|-- be36.cbr01-ntr.net.bbox.fr 0.0% 10 12.1 12.7 12.1 13.4 0.0
10.|-- la17.bsr01-zip.net.bbox.fr 50.0% 10 11.5 11.2 10.9 11.7 0.0
11.|-- 89-84-134-22.abo.bbox.fr 0.0% 10 17.0 15.3 13.5 17.0 1.2

20/01/2019 18:02:19 UTC
--------------------

MTR:
Start: Sun Jan 20 18:02:20 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.4 0.3 0.5 0.0
2.|-- 37.244.25.130 0.0% 10 0.7 0.7 0.5 1.0 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 1.2 1.0 1.7 0.0
4.|-- 137.221.66.38 0.0% 10 1.0 1.1 1.0 1.4 0.0
5.|-- 137.221.77.72 0.0% 10 0.9 1.0 0.8 1.4 0.0
6.|-- 137.221.77.34 0.0% 10 0.6 1.8 0.6 10.4 2.9
7.|-- equinix-paris.as5410.net 0.0% 10 1.1 1.1 1.0 1.5 0.0
8.|-- be36.cbr01-ntr.net.bbox.fr 0.0% 10 4.1 3.6 2.7 4.1 0.0
9.|-- la17.bsr01-zip.net.bbox.fr 50.0% 10 2.5 2.5 2.4 2.5 0.0
10.|-- lor34-h03-89-84-134-22.dsl.sta.abo.bbox.fr 0.0% 10 5.9 7.0 4.0 9.7 1.6

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour,
je suibis tous les soirs les mêmes problèmes sur tous les jeux en ligne. La seule proposition faite est le mode jeux sur la box mais celà n'y change rien.

Pouvez vous nous fournir une réponses car ce n'est pas un cas isolé ?

Merci

ANAÏS
ANAÏS

ANAÏS

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Et je confirme que le problème est toujours présent. Et ne se présente qu'en heure de pointe française et se pose aussi pour d'autres flux continu (par exemple, coupures sur discord.).
Aujourd'hui, aucun problème en début de matinée, ce soir, plusieurs coupures d'une seconde ou plus en jeu. C'est injouable.
Le ping et le dl ne sont pas affectés au général, ce sont des minicoupures.
Votre service client téléphonique m'a dit qu'ils enverraient mon dossier au support supérieur mais qu'il ne créerait pas de ticket, ce problème n'étant "pas couvert" par votre support.

Que faire ?

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour,

La description d'Anaïs correspond tout à fait à ce que je subis tous les jours.
Pouvez vous réagir à ce problème ?

Merci.