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Pourquoi ne peut-on pas changer le forfait B&You à 19,99 pour celui à 9,99€ ?

Bonjour,
Je souhaiterai changer mon forfait B&You à 19,99€ pour celui à 9,99€. Je suis cliente chez BOUYGUES depuis plusieurs années et j'ai même la BBOX. D'après les commentaires, ce n'est pas possible pour les anciens clients. Je trouve cela inadmissible. Je souhaiterai savoir pourquoi.
La concurrence propose des offres bien plus intéressantes et ce comportement me pousse à aller voir ailleurs.
Merci de me contacter.

PERRIN
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