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Ma facture

Remboursement du dépot de garantie suite a une résiliation non effectué au bout d'un mois ?

Bonjour,
à la suite de la résiliation de mon contrat bbox (pour motif légitime retenu), j'ai reçu une facture qui indique que la caution de 49 € me sera remboursée. Depuis, rien ...
En plus, bbox m'a envoyé un sms confirmant que les équipements sont bien restitués.
Pourriez-vous clarifier la situation ?
Bien cordialement,
DTN

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Réponses

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Equipe

Bonjour, nous allons voir ça, pouvez-vous m'indiquer la date du dernier prélèvement de Bouygues Télécom. ?Je vois également que vous avez eu un virement de 20.69 euros fin décembre.

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

le dernier prélèvement datait du 07/12/2018.

Quant au virement de 20,69 euros, il s'agit du remboursement du montant prélevé en trop lors de ce dernier prélèvement : le prélèvement correspond à tout un mois tandis que le contrat est résilié avant.

Bonjour, je vous contacte en Message Privé (courriers indésirables de votre boita mails)

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Mathias,
je ne vois pas de message ou email de votre part, y compris dans "courriers indésirables".
Cordialement,

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Bonjour Mathias,
J'ai reçu aujourd'hui une nouvelle facture de -49 €. Si cela vient de vous, alors merci ! (Mais tjs aucun message signé Mathias).
J'espère que le remboursement sera effectué cette fois.
Cordialement,

Bonjour,

Cette bonne nouvelle vient bien de Mathias :)

Excellente journée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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