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Ma facture

Résiliation de forfait le 2 janvier 2019 pourquoi on me facture le mois de janvier puisque j'ai résilié mon forfait ?

Alors que j'avais envoyé un recommandé avec AR le 17 décembre j'ai d'ailleurs reçu avis de réception mais ma demande n'a pas été pris en conte j'ai du appeler le 2 janvier 2019 pourquoi une facture pour le mois de janvier ????

FLORENCE L.
FLORENCE L.

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Réponses

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Bonsoir
Il n'y a plus besoin de recommandé pour résilier un forfait .Cela ce fait en ligne rapidement
https://www.casimages.com/i/181222050114172313.png.html
Dans l'avenir, pour connaitre la démarche, c'est plus ou moins pareil partout, pour pouvoir conserver son n° et ne pas s'occuper de la résiliation
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

FLORENCE L.
FLORENCE L.

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Sachez que c'est un employé d'une agence qui m'a orienté pour cette démarche !!! (Courrier recommandé) mais là n'est pas ma question... Pourquoi on va me prélever ce mois ci mon compte ? Alors qu'ils auraient dû prendre en conte la date de résiliation du recommandé
Peut être je dois me référer au service 60 millions de consommateurs pour informer des méthodes de Bouygues ?:

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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Equipe

Bonsoir Florence,

Veuillez nous excuser de la mauvaise expérience que vous décrivez.

Lors d'une demande de résiliation, le préavis pour que celle-ci soit effective est de 10 jours. Nous avons reçu votre courrier le 18/12. De ce fait, l'abonnement aurait dû être résilié le 28/12, or cela s'est opéré le 02/01.

Par conséquent, je procède à une régularisation. Une facture de clôture sera éditée le 02/02. Elle mentionnera le remboursement de l'abonnement pour la période du 28/12 au 01/02, ce qui représente la somme de 46,66€.

Bonne soirée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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