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Je ne suis pas d'accord avec l'augmentation de mon abonnement sans mon accord

Bonjour,
Je constate une augmentation de 16.99 à 21.99 sur ma facture de Décembre.
Mon forfait data a été augmenté sans mon accord et sans aucune utilité.

J'exige bien évidemment le remboursement de la différence.
D'autres part, je demande à ce que mon forfait soit modifié avec effet immédiat pour repasser au forfait à 16.99€ qui suffit largement pour couvrir mes besoins.

Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre car vos services sont injoignables par téléphone ou par chat pour effectuer ces démarches qui ne peuvent pas être effectuées sur votre site.
Cordialement,

HERVE
HERVE

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Réponses

Vanessa
Vanessa

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Equipe

Bonjour, suite à votre contact au service client, je clos votre message. Bon week-end !

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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AGNES
AGNES

AGNES

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Pareil pour moi, et quand je pose une question, on me répond pas, on me déconnecte deux fois de suite.
Scandaleux !!
Je veux que mon forfait repasse à 16.99 €
Merci d'en prendre note
Cordialement