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Ma facture

Erreur facture mobile

Bjr j' ai reçu ma facture de 43,99 € ou vous me prélever encore 51.99 pour le mois de décembre

KARINE
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Réponses

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour cela fait plusieurs mois que vous me prelevez chaque mois 51,99 euros. J'ai apelle plusieurs fois pour demander a quoi cela correspond. Vos conseillers en ligne m'ont toujours repondu Mr Vincent votre forfait est de 35,99 euros, et 8 euros de facilite de paiement pour votre mobile. Je vous fais confiance depuis des annees, et c'est clairement inadmissible de votre part. J'ai pris un rendez vous telephonique demain a 8h00. Si vous ne m'apportez pas de solution concrete rapidement je ferai part de ces faits aux associations de consommateur qui sont de notre cote pour ne pas que d'autres personnes se fassent voler ainsi.

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour,

Si vous consultez votre facture vous pourrez constater que votre abonnement est bien de 35.99€ mais se rajoute à cela 2 facilités de paiement pour 2 téléphone soit 16€ et non 8€.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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