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Problème d'activation de la ligne?

Bonjour,
Nous avons bien reçu les équipements Bbox pour notre offre VDSL. Cependant sur Internet, dans le suivi des commandes, il est noté que notre colis est récupérable auprès du site de livraison. La case suivante est grisée, et nous dit "activation de la ligne dans 3 jours automatiquement". Cela fait 3 jours que nous avons les équipements d'installés, le voyant d'internet reste rouge en continu, et rien ne s'actualise sur le site.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

ROXANE
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Déjà essayé cette option malheureusement.