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Bbox Miami

Faible débit montant depuis 4/5 jours

Bonjour,
nouveau client fibre chez Bouygues depuis Novembre, j'avais jusqu'a il y a 4/5 jours un debit descendant de 400/450 mbps et montant de de 200/250 mbps en wifi 5GHZ mais depuis les dits 4/5 jours mon debit montant a chuté a 20/30 mbps. je n'ai pas de connexion filaire pour tester mais je suis quasi sur que son debit a chuté également.
j'ai séparé mes réseaux wifi 2,4 et 5 GHZ, j'ai forcé les canaux wifi pour chacun et j'ai également changé la sécurité en WPA2 (au lieu de WPA/WPA2) et enfin. j'ai désactivé la nouvelle option "optimisation WIFI", rien n'y fait, c'est pour cela que je pense qu'en filaire j'ai le meme souci.
j'ai déclaré un cas par telephone au support mais je n'ai aucune confirmation de sa prise en compte.
si quelqu'un de plus averti ou quelqu'un du support BouygTel lit ce message, pourrait-il me conseiller.
Cordialement.

LionelF
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Bonjour Lionel,

Une réinitialisation de votre Bbox est nécessaire pour valider les actions distantes. Me permettez-vous de l'effectuer ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonne année a tous.
Precision: j'ai fait le test en filaire et j'obtiens 930 Mbps en descendant et 40 en montant, aucun autre appareil connecté et BBOX-4K (TV) eteinte.
si le support BouygTel peut verifier d'ou vient cette bride ce serait bien.
tjrs pas de nouvelle de l'incident qui devait être ouvert sur mon compte après mon appel tel expliquant au support.
Cordialement.

Bonjour,
pas de de support Bouygtel sur ce forum pour prendre en charge?
cordialement.

LionelF

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Bonjour,
pas de de support Bouygtel sur ce forum pour prendre en charge?
cordialement.
LionelF

Bonjour Lionel,

Dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de notre réponse. Le forum est avant tout un espace d'échange entre clients sur lequel nous intervenons ponctuellement.

Sur quel périphérique obtenez-vous ces résultats ? Avez-vous testé depuis un autre appareil ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour,
en WIFI, j'obtiens ces résultats depuis un MacBook Air et depuis un iPhone 6s (descendant 450/ montant 20)
en Filaire, j'obtiens ces résultats depuis un MacBook Air (930/40)

le souci est le debit montant, il était de 250 en WIFI debut décembre lors de l'installation.

j'ai appelé la hotline fin décembre pour signaler le souci, on m'a alors indiqué qu'un incident serait ouvert car j'ai un abonnement 1Gbps, descendant c'est correct 930 mbps en filaire mais montant on est loin du compte. je n'ai eu aucun retour de la dite hotline.

Cordialement.

Lionel,

Je vous remercie pour votre retour. Le câble ethernet de votre répéteur wifi via CPL (ou le répéteur lui-même ?) est limité à 100 Go, celui-ci ne vous permettra donc pas d'atteindre les débits de la fibre. En parallèle, je n'ai pas la visibilité sur le câble ethernet avec lequel vous avez relié le MacBook Air, la situation est peut-être identique et pourrait expliquer cette chute du débit.

Pour vous en assurer, connectez le MacBook à la Bbox via un câble ethernet et vérifiez les connexions ethernet sur l'adresse https://mybbox.bouygtel.fr (à saisir depuis la barre d'adresse votre navigateur).


Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonsoir
En wifi je suis connecté directement à la bbox sur 5ghz (pas derrière le cpl qui est derrière un câble 100mbps) d’ailleurs j’ai un débit descendant de 400mbps.
En ethernet je suis branché sur la bbox elle même également avec un adapter et un câble 1gbps qui apparaît en vert sur l’interface d’admin, j’ai d’zilleurs Un débit descendant de 930mbps proche de 1gbps. Le mac n’est pas branché actuellement.
Le souci est le débit montant qui ne dépasse pas 40 mbps.
Cordialement
Lionel

Bonjour Lionel,

Une réinitialisation de votre Bbox est nécessaire pour valider les actions distantes. Me permettez-vous de l'effectuer ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonsoir Céline,

oui vous pouvez, il n'y a personne chez moi en ce moment.

PS: l'authentification au forum a été indisponible pendant presque tout l'après-midi.

Cordialement.

Lionel,

Merci, je lance la réinitialisation immédiatement. Votre Bbox reprendra ses valeurs par défaut, il faudra tester les débits sur le site speedtest.net en wifi et en ethernet.

Nus n'avions pas d'alerte sur l'accès au forum, si le souci devait se présenter de nouveau, n'hésitez pas à détailler les symptômes rencontrés (avec un message d'erreur éventuel).

J'attends votre retour ici.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonsoir,
je testerai ce soir en rentrant.

avez vous changé qqchose sur la configuration ou sur le reseau? il me semble que j'avais deja tout remis par défaut.

oui je teste tjrs sur speedtest (server testdebit.info de massy)

Bonne soirée

Cordialement.

Lionel,

Rien sur la configuration, nos actions concernent le réseau externe uniquement. Concernant la remise par défaut (de votre Bbox je suppose ?), cela a été fait pour la dernière fois le 09/01.

A demain pour la suite !

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonsoir Céline

ci-dessous les résultats des tests
bon en débit descendant. pas vraiment de mieux en debit ascendant.

depuis le MacBook
Ethernet: http://www.speedtest.net/my-result/d/88878983
WIFI 5Ghz: http://www.speedtest.net/my-result/d/88880125

depuis l'iphone 6S
WIFI 5Ghz: https://www.speedtest.net/my-result/i/3097051529

Cordialement.
Lionel.

Bonjour Lionel,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de déclencher un incident sur votre dossier pour ce souci de débit IP montant. Nous vous tenons informé du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Durant la période où le service n’a pas fonctionné celui-ci ne vous sera pas facturé / sera remboursé automatiquement sur la/les factures sur laquelle/lesquelles apparaît/apparaissent l'incident technique. Il n’est pas donc pas nécessaire de nous recontacter pour en bénéficier.

Un technicien va intervenir sur votre ligne dans un délai de 5 jours ouvrés. Cette intervention ne nécessite pas votre présence à votre domicile.

Il n'est pas nécessaire de nous rappeler, mais il est possible que vous soyez recontacté pour réaliser des actions complémentaires ou programmer une intervention.

S’il s’agit d’un rendez-vous à domicile, que vous n'êtes pas présent lors du créneau défini ou que la responsabilité de l'intervention vous incombe (mauvais branchements, problème électrique..etc), vous serez facturé.

N'hésitez pas à suivre le traitement de votre incident depuis votre espace client Bbox via le lien du SMS envoyé ce jour sur votre mobile.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonsoir Céline

Merci de votre suivi.

pour info voici ce que j'avais en décembre (21/12/2018)

WIFI 5Ghz: https://www.speedtest.net/my-result/i/3006616283

Cordialement
Lionel.

Adeline
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Equipe

Bonjour,
Nos techniciens ont tenté de vous joindre hélas sans succès.
Ils vous ressayé dans les jours qui viennent car ils ont des tests et des vérifications à faire avec vous.
N'hésitez pas à décrocher en cas d'appel de la part du 614.

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Adeline,

c'est bizarre, je les ai bien eu au tel. hier et nous avons RDV tel. ce jour (15/2) a 17h.

Merci de votre suivi.

Cordialement.
Lionel.