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Ma facture

Le montant de ma facture téléphone est supérieur à mon forfait ? Pourtant je n’ai aucun dépassement

Tous les mois , ma facture est de 3 ou 4 euros de plus que le montant du forfait . En regardant le détail , je n’ai aucun dépassement, d’ailleurs , je n’utilise même pas les 2 h de communication que j’ai . Alors je voudrais comprendre avant de partir chez la concurence

CATHERINE
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Réponses

CATHERINE
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Et bien non justement , tout est à zéro , c’est à dire aucun dépassement. Et ce n’est pas la première fois que cela m’arrive . D’ailleurs , j’etais Absente depuis 3 semaines et je n’ai pratiquement pas utilisé mon portable . Il est même précisé sur ma facture qu’il me reste plus d’une heure de communication non utilisée

Alyson
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Bonjour Catherine,

Si vous avez un forfait avec peu d'internet, vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un dépassement de quota internet. Pour pallier à cela si tel est le cas, je vous invite à activer l'option de blocage afin d'éviter les connexions automatiques de votre mobile et les éventuels dépassements.

Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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CATHERINE
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Non , je n’ai pas dépassé mon forfait ou pris d’options quelconques ....mais tous les mois , je paie plus cher que ce qui était prévu . J’aimerais bien qu’une personne puisse me répondre pour m’expliquer car apparemment, je n’en suis pas la seule dans ce cas

Alyson
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Bonjour Catherine,

Je vous envoie un message en privé. A tout de suite.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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