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Bbox

Connexion internet instable et très mauvaise.

Bonjour,

Voilà, depuis quelque jours, la connexion est encore plus mauvaise que d'habitude. Déjà que de base, elle est pas très performante, mais en ce moment c'est encore plus instable qu'avant, deconnexions intempestives, impossibilité de se connecter pour jouer en ligne... c'est devenu très difficile d'avoir un internet qui fonctionne normalement, des solutions ?

Bien à vous.

CHRISTOPHE C.
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Réponses

CHRISTOPHE C.
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Toujours aucune réponse, la connexion est toujours instable et est toujours très mauvaise... dois-je considérer que cette qualité est la norme et qu'il ne faut pas s'inquiéter ?

Bonjour Christophe,

Pas d'instabilité détectée sur votre ligne, pouvez-vous nous en dire plus sur les soucis rencontrés (changement - ou non - de l'état des voyants de la Bbox, coupures via une liaison filaire ou wifi, ligne téléphonique impactée ou non) ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE C.
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Je viens de lancer un test ping, est-ce que cela peut vous aider ? http://www.testdebit.fr/rs/201900372054.png

Bonjour Christophe,

Les données que vous nous faites parvenir concernent votre réseau local. Ainsi, votre Bbox reçoit 3,5M, mais le périphérique depuis lequel vous effectuez le test perd plus de 2M. Cette situation peut s'expliquer de diverses manières : nombre de périphériques connectés à la Bbox lors de ce test, éventuels programmes en cours sur l'appareil lors du test, mode de connexion utilisé (wifi, ethernet, CPL...)...

Pour qu'un test de débit IP soit fiable, l'idéal dans un premier temps est de l'effectuer depuis un appareil connecté en ethernet à la Bbox, wifi éteint sur le modem, aucun autre appareil connecté.

N'hésitez pas à me communiquer le nouveau résultat obtenu, nous verrons comment procéder en fonction de celui-ci. J'aurais également besoin des informations demandées le 28/12.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Tout est normal, les voyants sont allumés correctement, c'est comme si tout marchait très bien, sauf que ce n'est pas le cas. L'internet lag beaucoup très régulièrement, et je suis toujours connecté en Wi-FI. Aucune coupure cependant. Pour l'instant impossible de faire le test, j'arrive à peine à envoyer un message ici.
Bien à vous.

Bonjour Christophe,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes en mesure d'effectuer le test en nécessaire pour nous permettre de vous accompagner.

En parallèle, voici quelques recommandations concernant l'utilisation du wifi : nous vous invitons à prendre connaissance de l’article suivant : https://support.apple.com/fr-fr/HT201542.

Si toutes les conditions vous paraissent conformes, rendez-vous sur le portail de gestion de la Bbox, accessible à l'adresse 192.168.1.254, à saisir sur la barre d'adresse du navigateur. Allez dans la rubrique wifi, paramètres avancés : il faudra tester les canaux de diffusion jusqu'à obtenir un signal wifi optimal.

Lisez également cet article qui vous explique les nouvelles fonctionnalités de votre espace client concernant les réglages de la liaison wifi ;) : http://blog.bouyguestelecom.fr/feedbacks/160592?utm_sourc...

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE C.
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"Ce site est inaccessible 92.168.1.254 a mis trop de temps à répondre.
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT"

Je ne peux pas accéder au site pour l'instant apparemment.
Pour ce qui est des interférences possibles avec la box, Mon PC est situé à 2 mètres de la box, et il n'y a absolument rien qui pourrait brouiller la connexion entre les deux appareils.
Je ressayerais quand la connexion sera assez stable pour ouvrir correctement une page internet

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

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http://bouyguestelecom.speedtest.net/result/7959421753

Voila le resultat speedtest fait sur le site.

Bonjour Christophe,

Je vous remercie pour votre alerte. Je viens de tenter de vous joindre sur le fixe et le mobile, malheureusement sans succès.

N'hésitez pas à revenir vers moi ici si vous êtes disponible pour un rappel avant 19h30.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE C.
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Je n'étais pas disponible, bon la connexion bug toujours autant, que puis-je faire ?

Bonjour Christophe,

Pour nous permettre d'avancer sur le sujet, il nous faudra obligatoirement les tests demandés précédemment, à savoir un test sur speedtest.net depuis un appareil connecté en ethernet à la Bbox, wifi éteint sur le modem, aucun autre appareil connecté.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE C.
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Avec un câble ethernet ? Je ne comprends pas, je suis toujours connecté en wi-fi avec tout mes appareils, jamais en ethernet. Je ne peux pas accéder à l'interface de commande de bbox (connexion trop lente ENCORE.....)
Mais voilà un autre speedtest.
http://www.speedtest.net/result/7968648622

Bonjour Christophe,

Le test en ethernet est nécessaire pour affiner le diagnostic. Sans celui-ci, nous ne pourrons malheureusement pas avancer sur le sujet.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE C.
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D'accord, donc puisque je n'ai pas de câble ethernet, impossible d'avancer ? Pourtant je vous ai déjà fourni des résultats speed test qui montre qu'il y a un gros problème, c'est vraiment insupportable la connexion qui veut bien marcher une fois sur dix et qui dès qu'elle marche, impossible de dire quand elle va se remettre à déconner, vraiment vraiment usant.

Christophe,

Je viens de tenter de vous joindre pour vous expliquer le principe de relevés de débits IP, malheureusement sans succès.

Je vous confirme que pour identifier au mieux l'origine de votre anomalie, le test via un branchement ethernet est nécessaire. Nous fournissons un câble ethernet blanc à embouts jaunes avec votre Bbox.

Si vous ne disposez d'aucun appareil avec un port ethernet, il faudra dans ce cas renouveler le test de débit depuis speedtest.net en n'ayant qu'un seul et unique périphérique connecté en wifi à la Bbox. En effet, il y a pas moins de 6 équipements connectés à votre Bbox : la bande passante de 3,8M sera obligatoirement partagée entre vos différents appareils.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE C.
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J'ai changé de box précédemment car la connexion était pitoyable, et elle ne fonctionnait plus à la fin (voyants rouges etc..) on à donc eu une nouvelle box, sans câble ethernet fourni. Forcé de constater que le problème est le même, et même en pire très souvent.
Ah, donc le problème est que plusieurs appareils sont connectés en même temps ? Cela justifierais donc la connexion médiocre et TRES mauvaise ?

Bonjour Christophe,

Comme indiqué dans mon message précédent, c'est bien le principe de fonctionnement d'une ligne DSL, avec partage de la bande passante délivrée par la Bbox entre tous les équipements qui y sont connectés.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE C.
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CHRISTOPHE C.

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Ah, de mieux en mieux dit donc, maintenant la box déconne de temps en temps, l'internet est coupé pendant plusieurs secondes sans aucune raison apparente, et le voyant lumineux du téléphone est en rouge ( le voyant @ est éteint lorsque ça arrive) et se remet tout seul après une 30aines de secondes.

Kevin C.
Kevin C.

Kevin C.

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Bonjour,
je ne constate pas de coupure quand était la dernière pour vous?

Kevin, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE C.
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CHRISTOPHE C.

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Ça commence a bien faire maintenant. Je vous signale premièrement un problème de connexion, vous dites qu'il n'y a aucun problème. Je vais des tests qui prouvent qu'il y a un problème, aucune solution. Le voyant se coupe tout seul, aucune coupure ? A croire que tout est parfait selon vous.
Ça en devient embarassant

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Connexion toujours aussi atrocement nulle et pathétiquement mauvaise. C'est une honte de proposer un service aussi médiocre en 2019
"Bouygues vous garantit internet". Oui, il vous garantit un internet mauvais et instable comme jamais, avec un débit ridiculement bas.

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Accessoirement, j'attends toujours une solution pour remédier a cette connexion qui bug et devient instable sans prévenir, et sans aucune raison.

Thibault L.
Thibault L.

Thibault L.

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Bonjour Christophe,

Le débit ATM (débit partant du central téléphonique à votre DTI) de 3420 Kbps est bien conforme à la longueur de votre ligne de 3837 mètres.

Ce débit remonte et apparaît bien depuis l'interface de gestion de votre Bbox via http://192.168.1.254 ou http://gestionbbox.lan comme vous l'avez précisé Céline.

A cet instant j'ai 4 équipements de connectés en Wifi et ils se divisent donc la bande passante.

Afin de vérifier et d'effectuer un test de débit IP (débit partant de la Bbox à 1 équipement), ce dernier ne peut être effectué qu'en neutre, c'est-à-dire avec 1 seul équipement de connecté via câble Ethernet (qui vous a été fourni dans le coffret de votre Bbox).

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Thibault L.
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Thibault L.

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Equipe

Je vous invite donc à faire un test de débit de et Ping de la façon suivante :

Eteignez le Wifi de votre Bbox en appuyant pendant 2 secondes sur son bouton (le voyant Wifi doit avoir disparu depuis la devanture de votre Bbox) retirez tous les câbles Ethernet à son dos.

Branchez votre ordinateur en Ethernet (il ne doit donc plus y avoir que votre ordinateur de connecté à la Bbox, aucun autre équipement).

Arrêtez toutes actions dessus (navigation, téléchargement Dropbox.....).

Connectez-vous sur http://www.speedtest.net puis lancez le test.

Relevez et indiquez-moi le débit descendant, montant et le Ping.

Puis en fonction de la version de votre Windows, il va falloir faire un test PING.

Si vous êtes sur Windows 10 appuyez sur la touche drapeau +R et dans Ouvrir tapez cmd puis validez sur OK

Si Windows 8 appuyez sur la touche drapeau + C ou bien positionnez votre souris en haut à droite de votre écran puis dans rechercher tapez cmd puis validez

Validez ensuite Invite de commande s'il apparaît

Pour Windows 7 ou Vista, cliquez sur Démarrer puis dans Rechercher tapez cmd puis validez.

Vous accéderez au MS DOS.

Tapez ensuite :

ping -n 30 www.tf1.fr et validez sur Entrée.

Votre ordinateur va envoyer 30 requêtes et une fois finalisée précisez-moi le nombre de paquets envoyés, reçus et perdus.

Dans l'attente de votre retour.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Bon pour la 3ème fois AUCUN CABLE ETHERNET FOURNI AVEC LA BOX donc je ne peux pas faire vos tests via le cable ethernet, en revanche, j'ai relevé des pics de 3000 de ping (incroyablement pourri) en jouant en réseau avec 4 appareils connectés, faut reconnaître que je pensais pas que la qualité pouvait-être aussi basse, comme quoi, on est jamais sûr de rien

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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J'attends toujours d'avoir une connexion au moins acceptable, c'est la moindre des choses, une connexion aussi pourrie c'est plus possible

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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https://www.speedtest.net/result/8028646475
VRAIMENT TRES TRES NUL, seulement avec 2 appareils connectés, plus aucune excuse Bouygues, va falloir régler le problème au lieu de le dévier à chaque fois.

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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AVEC UN SEUL APPAREIL CONNECTE TOUJOURS AUSSI NUL
Il faut donc en conclure que ce n'est pas le problème.

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Voila un NOUVEAU test réalisé avec 1 seul appareil connecté: https://www.speedtest.net/result/8035241266
Peut-être qu'avec ce résultat vous allez enfin faire quelque chose ?

Angele G.
Angele G.

Angele G.

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Bonjour,

Merci pour les tests.

Désolé d'insister mais afin d'ouvrir un incident est de vous apporter une solution nous avons vraiment besoin d'un test effectuer en cable ETH.

Ce cable vous a été fourni avec la Bbox.

Merci d'avance

Angèle