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Ma facture

Pourquoi j'ai l'Abonnement mensuel : Nonstopvideos - TV en illimite

Bonjour,

Cela fait deux mois qu'on me facture l' "Abonnement mensuel : Nonstopvideos - TV en illimite" à 10euros mais je n'ai jamais pris cette option, de plus je reçois un mail me rappelant que j'ai cette "option" et que je peux la résilier cependant si je clique sur le lien on me dit de faire attention à redirection de la page, donc je ne sais pas d'où viens cet abonnement. Une arnaque?

Je ne sais pas comment l'enlever, je n'en ai jamais voulu et je paye 10e par mois pour ça...

Merci d'avance,
Jeanne

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JEANNE M.

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Bonjour Jeanne,

Vous avez visiblement souscrit à un abonnement internet+.

Internet+ mobile est une solution de micro-paiement sur facture mobile. Elle vous permet d’acheter des contenus ou de vous abonner à des services depuis Internet sans avoir à communiquer vos informations bancaires. Les micro-paiements Internet+ sont prélevés directement sur votre facture mobile. Vous avez la possibilité de suivre ces paiements et de résilier vos abonnements à tout moment.

Pour résilier cet abonnement, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Synthèse conso, puis à cliquer sur "voir le détail" dans hors forfait global et enfin "voir le détail des services payants via mobile" puis « gérer mes abonnements »

Vous pouvez trouver les coordonnées de l’éditeur de ce service sur le site suivi conso multimédia https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/ ou plus simplement sur le site web de l'éditeur.

Vous pouvez faire une réclamation auprès de leur service. (contestation, remboursement etc).

Par ailleurs nous vous invitons à définir un seuil à partir duquel vos achats de services payants par mobile seront bloqués (entre 0€ et 300€) en vous rendant sur "maîtriser mes dépenses"

Alyson, conseillère clientèle Bouygues Telecom

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Bonjour Jeanne,

Vous avez visiblement souscrit à un abonnement internet+.

Internet+ mobile est une solution de micro-paiement sur facture mobile. Elle vous permet d’acheter des contenus ou de vous abonner à des services depuis Internet sans avoir à communiquer vos informations bancaires. Les micro-paiements Internet+ sont prélevés directement sur votre facture mobile. Vous avez la possibilité de suivre ces paiements et de résilier vos abonnements à tout moment.

Pour résilier cet abonnement, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Synthèse conso, puis à cliquer sur "voir le détail" dans hors forfait global et enfin "voir le détail des services payants via mobile" puis « gérer mes abonnements »

Vous pouvez trouver les coordonnées de l’éditeur de ce service sur le site suivi conso multimédia https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/ ou plus simplement sur le site web de l'éditeur.

Vous pouvez faire une réclamation auprès de leur service. (contestation, remboursement etc).

Par ailleurs nous vous invitons à définir un seuil à partir duquel vos achats de services payants par mobile seront bloqués (entre 0€ et 300€) en vous rendant sur "maîtriser mes dépenses"

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Jeanne
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D'accord merci.
J'ai suivi vos instructions et je ne trouve rien à faire.
Quand je vais dans gérer mes abonnements, on me dit "Aucun abonnement en cours."
J'ai regardé partout sur mon compte Bouygues, je n'ai aucune trace de cet abonnement et je n'y ai jamais souscrit et pourtant je suis prélevée chaque mois.
Je ne sais pas comment résilier du coup... je dois aller sur leur site?

Merci,
Jeanne

Alyson D.
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Effectivement, après étude sur votre dossier, il s'agissait de la partie box. Je me suis permise de résilier l'abonnement pour vous sur votre espace client.

Voici les coordonnées de l'éditeur afin de porter réclamation :

  • par téléphone : 0970340357 (prix d'un appel local)
  • par mail : customer@digitalgp.com

Sur la box, tout périphérique connecté en wifi peut activer ce service. Je me permets donc de vous activer le blocage internet+ afin que vous n'ayez pas de nouvelle mésaventure.

Bonne fin de journée,

Alyson, conseillère clientèle Bouygues Telecom

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