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Ma facture

Les mails bbox et factures n'arrivent pas sur l'adresse indiquée sur mon compte, comment faire ?

J'ai une vielle adresse mail sur laquelle arrivent toujours les infos et factures bbox. Sur mes infos personnelles, elle a été modifiée sans résultat.

LAURENT
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Réponses

LAURENT
LAURENT

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Bonjour,

Je reçois mes infos sur mon ancienne boite mail, c'est quand même incroyable que ma nouvelle adresse ne soit pas enregistrée !
J'ai encore reçu ce jour ma facture bbox sur mon ancienne adresse !
Personne pour m'aider ?

Bonjour Laurent,
Je vais prendre votre demande en charge, rassurez-vous.
Je vous fais parvenir un message en privé, à tout de suite.
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENT
LAURENT

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Bonjour,
Le problème n'est toujours pas réglé à ce jour. Je viens de recevoir une nouvelle facture sur une adresse mail que je compte supprimer.
Merci de bien vouloir régler le pb rapidement
Cordialement

LAURENT
LAURENT

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Y-a-t-il quelqu'un de chez Bouygues qui pourrait régler ce problème ????

Michèle
Michèle

Michèle

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Equipe

Bonsoir,

Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez, et je comprends votre insatisfaction.
Nous n'avons pas la main pour modifier l'adresse mail.
Afin de vous aider au mieux, merci de nous préciser le message de blocage que vous rencontrez lorsque vous tentez de modifier votre adresse mail depuis la rubrique infos persos/Email de contact.
A vous lire,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENT
LAURENT

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Bonjour,
Lorsque je saisie la nouvelle adresse mail, le traitement tourne en boucle sans résultat.
Cordialement

Michèle
Michèle

Michèle

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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour vos précisions.
Un incident vient d'être créé et envoyé aux équipes techniques.
Nous devrions avoir un retour d'ici vendredi prochain, et nous vous tiendrons informé.
Souhaitez-vous que vous adresse vote dernière facture sur lxxxxxxx@bbox.fr ?

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENT
LAURENT

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Bonjour,
J'ai oublié de préciser que les factures arrivent sur une adresse mail qui n'apparaît même pas sur mes données personnelles !!
Cordialement

LAURENT
LAURENT

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Bonjour,
Oui vous pouvez envoyer les factures sur lxxxxxxx@bbox.fr Cordialement

Bruno
Bruno

Bruno

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Equipe

Bonjour,

Je vous confirme suite à votre dernier message vous avoir envoyé à l'instant votre facture mobile et votre facture Bbox pour le mois de janvier.

Bonne journée,
Bruno, Conseiller Bouygues Telecom
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Bruno
Bruno

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Equipe

Bonjour Laurent,

L'incident est toujours en cours actuellement.

Nous vous tiendrons informé dès résolution de celui-ci.

En vous remerciant de votre compréhension.

Bruno, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENT
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Bonjour,
Nouvelle facture reçu encore et toujours sur l'ancienne adresse. Je trouve le temps un peu long !! Ce problème a été signalé le 14/12/2018, cela fait deux mois !!
Merci de régler ce problème rapidement.

Cedric
Cedric

Cedric

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Equipe

Bonjour Laurent,

Tout d'abord je tiens à vous renouveler mes excuses pour le désagrément ainsi que pour le délai de résolution.

Je constate que votre dossier a été pris en charge et que nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé.

Merci de patienter.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Michèle
Michèle

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Equipe

Bonjour Laurent, je vous ai envoyé un message en privé.
A tout de suite,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENT
LAURENT

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Bonjour,
Pb toujours pas réglé, incroyable !!
Soit 3 mois après ma demande

LAURENT
LAURENT

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Bonjour,
Pb toujours pas réglé, incroyable !!
Soit 4 mois après ma demande

Inutile de me contacter par message privé, merci de régler le problème ou de m'appeler

LAURENT
LAURENT

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Bonjour,
Pb toujours pas réglé, incroyable !!
Soit 5 mois après ma demande

Inutile de me contacter par message privé, merci de régler le problème ou de m'appeler

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour,
Pb toujours pas réglé, incroyable !!
Soit 6 mois après ma demande

Inutile de me contacter par message privé, merci de régler le problème ou de m'appeler

La fibre arrive dans ma rue ce sera sans doute l'occasion de changer d'opérateur au vu de l'efficacité du SAV Bouygues