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Pourquoi des frais de résiliation élevé alors que je souhaite rester cher Bouygues ?

Bonjour,
Je viens de résilier ma ligne, on me demande plus de 100€ de frais de résiliation alors que je souhaite rester chez Bouygues.
J'ai téléphonée à un autre opérateur, qui propose de prendre en charge mes frais pour passer chez eux. Donc pourquoi dois-je payer autant de frais pour rester chez vous ?
Je ne comprends pas, je suis cliente chez vous depuis longtemps, et l'on me demande de payer une somme pareille !!
J'hésite maintenant à partir chez un concurrent...

GWENDOLINE
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Réponses

Bonjour
Peut être parce qu’il ne fallait pas résilier mais migrer. Changer de forfait en clair, depuis votre espace client.
Appelez le 1064 pour refaire les choses dans le bon sens