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Salesforce problem logging in : pourquoi est-ce que je n'arrive pas à accéder à certaines parties du site ?

Bonjour,

Il semblerait que mon compte possède un doublon dans votre Salesforce, au regard de l'erreur que je récupère quand je cherche à accéder à certaines parties du site, comme mes offres de remboursement ou encore l'assistance en ligne (page "Nous contacter"). C'est d'ailleurs pour cette raison que je poste mon problème sur le forum plutôt que de créer un ticket sur votre plateforme d'aide en ligne.
Voici le message d'erreur retourné par votre Salesforce :

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Problem Logging In
We can’t log you in because of the following error.

ERROR_CREATING_USER: Duplicate Username.<br>The username already exists in this or another Salesforce organization. Usernames must be unique across all Salesforce organizations. To resolve, use a different username (it doesn't need to match the user's email address).
-----------------------------------------

D'après moi, il y a des chances que ce soit dû à la fusion de mon compte Mobile et de mon compte BBox l'an dernier. Si c'est le cas, il faudrait régler cette fusion également dans Salesforce.

Merci pour votre assistance.

Cordialement,
Mathieu

Mathieu
MATHIEU B.

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Laetitia R.
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Bonjour Mathieu,

Après vérification je vous confirme que vos 2 comptes sont bien fusionnés.

Avez-vous le même message d'erreur quelque soit le navigateur utilisé?

Merci de votre retour,

Laëtitia, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Bonjour Mathieu,

Après vérification je vous confirme que vos 2 comptes sont bien fusionnés.

Avez-vous le même message d'erreur quelque soit le navigateur utilisé?

Merci de votre retour,

Laëtitia, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Mathieu
MATHIEU B.

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Bonjour Laëticia,

J'ai testé sous Chrome et sous IE11, même si au regard de l'erreur je doute que ce soit lié à une compatibilité de browser. J'ai également testé sur mobile, à partir de l'application "Espace Client" qui m'a redirigé sur votre site web au moment de consulter ma dernière commande.

A toute fins utiles, l'URL d'accès à la page "Voir mes offres de remboursement" depuis ma commande commence par :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/changer...

(j'ai enlevé les paramètres "trackerId", "accessToken" et "_ga" car ils sont liés à ma session, c'est juste pour vous aiguiller sur la page en question)

Je reste à votre disposition pour tout test supplémentaire.

Bonjour Mathieu,
Je prends la suite, je redirige votre problématique vers le service multimédia.
Bonne journée
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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Mathieu
MATHIEU B.

Mathieu

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Bonjour Frédérique,

Merci d'avoir escaladé mon ticket.
J'attends donc votre retour.

Mathieu

ISMAIL E.
ISMAIL E.

ISMAIL E.

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Bonjour tout le monde,

En effet, j'ai le même problème sauf que je n'ai jamais eu un autre compte (ex. bbox) et depuis le début de l'année 2018, je recevais toujours la même erreur quand j'essayais de voir comme par exemple mes offres de remboursement.

J'espère que cette erreur sera traitée bien avant le mois Janvier, vu que j'attends toujours un remboursement.

Cordialement,
Ismail

Mathieu
MATHIEU B.

Mathieu

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Bonjour et bonne année !

Des nouvelles de mon problème ?

Merci.

Magali G.
Magali G.

Magali G.

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Bonjour Mathieu,
Je n'ai rien actuellement.
Pourriez-vous me préciser à quelle étape vous rencontrez un souci ? Connexion, une page en particulier ?

Merci
Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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Mathieu
MATHIEU B.

Mathieu

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Bonjour Magali,

Comme présenté au tout début, je tombe systématiquement sur l'erreur décrite quand je vais sur des pages qui nécessiteraient apparemment de contrôler mon identifiant : "Nous contacter", "Mes offres de remboursement", et encore à l'instant j'ai voulu regarder la météo du réseau BT (http://po.st/ReseauBT).

A part ce genre de pages, j'arrive à accéder sans soucis à mon compte, dans lequel j'ai bien la synthèse de mes 2 offres (mobile et Bbox), tableau de bord, consommation, infos perso, etc.

Je reste à votre disposition (par ce ticket ou par téléphone) pour tout renseignement supplémentaire, car j'aimerais vraiment que ce soit réglé.

Mathieu
MATHIEU B.

Mathieu

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Bonsoir,
Des nouvelles ? Une non-réponse toutes les 2 semaines, ça commence à faire long, vous ne croyez pas ?

Valerie V.
Valerie V.

Valerie V.

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Bonjour Mathieu,

Je prends le relais de Vanessa qui vous avez demandé une copie d'écran de l’Espace Client où vous rencontrez des blocages afin de pouvoir faire une remontée.

Je vous envoie un message message privé pour des questions de confidentialité.

Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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HAMID G.
HAMID G.

HAMID G.

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J'ai également le même soucis pourriez vous m'aider en ce sens svp

Mathieu
MATHIEU B.

Mathieu

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En effet, toujours rien, et je n'ai pas reçu de message privé pour pouvoir continuer l'analyse. A moins que je ne regarde pas au bon endroit...

Cedric H.
Cedric H.

Cedric H.

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Bonjour Mathieu,

Je constate que Vanessa et Valérie vous avez envoyés des messages privés.

Vous devriez les retrouver dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte (mxxxxxx.xxxxx@free.fr).

Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Mathieu
MATHIEU B.

Mathieu

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Bonjour Cédric,

Dans ce cas, s'ils ont de toute évidence été dans les spams, il sont irrécupérables aujourd'hui.
Pourriez-vous me renvoyer leur demande, s'il vous plait ? Je vais faire davantage attention pour pouvoir le lire.

Merci.

CARLINE L.
CARLINE L.

CARLINE L.

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Bonjour Mathieu,

Nous aurions besoin de copies d'écran de l’Espace Client où vous rencontrez des blocages afin de pouvoir faire une remontée. Serait-il possible de nous les transférer sur l'adresse mail suivante : service.clients@bouyguestelecom.fr

Merci à vous.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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TONY L.
TONY L.

TONY L.

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J'ai le même problème impossible de vous contacter via le site je suis malentendant. Je ne comprends pas autrefois j'avais jamais de problèmes de ce genre pourriez-vous y remédier ?

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

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Bonjour Tony,
Je vous envoie immédiatement un Message privé afin de vous venir en aide.
A tout de suite,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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CHARLENE G.
CHARLENE G.

CHARLENE G.

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Bonjour j'ai le même problème. Je pense que mes 2 compte on fusionné également. Que dois-je faire ?