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Ma facture

appel vers fix Algérie

Bonjour,

je suis client chez Bouygues depuis plus de 4 ans, j'avais un forfait sensation 20GO, j'avais 10h d'appel gratuit vers fixe Algérie, je suis passé a un forfait sensation 70 GO (appel illimités vers fixes 120 destination), j'ai fait des appels vers le fixe en algérie mais j'ai été surpris d'un dépassement de forfait de 94 euro alors que j'ai un forfait 70 GO sensation et que je paye 41 euro par mois, ce que je ne trouve pas normal c'est que quand je payé un forfait a 31 euro (20 GO sensation) j'avais 10 h vers Algérie gratuit , alors que maintenant vous me facturé 94 de hors forfait ?
Si Bouygues me prélève les 94 euro de hors forfait, je partirai chez un autre opérateur

Cordialement
Fethi

FETHI L.
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Réponses

Cedric H.
Cedric H.

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Equipe

Bonjour Fethi,

Tout d'abord je regrette que vous envisagez de nous quitter.

Je vais vous expliquer, les offres évoluent régulièrement les services pouvant être inclus dans une ancienne formule ne sont pas automatiquement inclus dans les nouveaux forfaits.

Le forfait Sensation 70Go avantage smartphone ne comprend pas de communications vers l'Algérie. Le détail de l'abonnement est disponible sur notre site internet.
Vous pouvez également le retrouver en consultant le lien suivant : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_...

Cordialement.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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