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Cela fait 2 semaine que j'attends mon téléphone et rien, personne ne sait où il est je dois contacter qui ?

Bonjour , comme je vous l'ai dit j'attends mon Galaxy A5 2018 depuis le 18/11 et rien... Je vous ais appelé mais vous ne savez pas où il est ... Je dois contacter qui ? Sachant que cela risque de mener à une demande de remboursement si vous n'avez pas de solution . Merci et bonne journée

ANAIS L.
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