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Bbox

Rendez vous installation fibre annulé

Bonjour,

Mon rendez-vous pour l’installation Bbox fibre aurait dû avoir lieu aujourd’hui, entre 16h et 19h. Surprise, lorsque je regarde le suivi de mon rendez-vous sur l’application, celui-ci est annulé ! Etrangement, dans le suivi d’installation de ligne, le rendez-vous est inscrit comme ayant été effectué. Je vous confirme que tel n’est pas le cas.

Dans un premier temps, j’apprécierais que vous m’expliquiez pourquoi mon rendez-vous est inscrit comme ayant été effectué dans le suivi d’installation de ma ligne?

Dans un second temps, je vous rappelle la difficulté que peuvent avoir certaines personnes à être disponible pour un rendez-vous en semaine. La moindre des choses serait ainsi d’honorer les dits rendez-vous. J’ai pour ma part du poser une demi-journée de congé dans l’optique d’accueillir votre technicien. Je ne me trouve de plus pas en France du 7 au 12 décembre.

J’attends donc de votre part l’organisation d’un nouveau rendez-vous dans les plus brefs délais et vous encourage à envisager un geste commercial pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

NADEGE L.
NADEGE L.

NADEGE L.

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Réponses

MARC D.
MARC D.

MARC D.

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J'espère que vous êtes patiente ... voici moi où j'en suis :

Souscription le 23 octobre 2018 à une offre Bbox Ultym fibre. Rendez-vous d’installation programmé le 8 novembre. Le 8 novembre : aucun technicien ne se présente, aucun appel pour prévenir : appel au service installation fibre -> désolé rendez-vous reporté au samedi 10 novembre à 14h. Une journée de congés posée pour rien ! (Par contre dans le sens inverse j’aurai dû donner 69€ logique)

Samedi 10 novembre : appel du technicien à 12h pour annuler le rendez-vous car il pleut… Re appel au service installation rendez-vous reprogrammé au mercredi 14 novembre.

Mercredi 14 novembre : aucun technicien ne se présente, aucun appel pour prévenir : appel au service installation fibre -> désolé le technicien n’est pas sérieux, il faut qu’on annule le dossier et que le service client reprogramme une installation, on vous avancera le rendez-vous.

4e rendez-vous installation le 21 novembre. Le technicien cette fois-ci vient. Passage des câbles dans les gaines et au moment de raccorder : erreur de PBO pour mon adresse. Le boitier devant chez moi n’est pas celui qui m’est attribué. Installation avortée, il faut recréer un dossier ça prendra 4/5 jours. En attendant le câble est par terre dans mon salon, tout est resté en plan.

N’ayant pas de nouvelles j’appelle et le service installation et le service client, qui se renvoient la balle sur des informations manquantes. A chaque fois on me dit qu’on me rappelle mais on ne me rappelle pas. Obligé d’appeler pour savoir où ça en est. Je dois être à mon 30e appel depuis la souscription.

Aujourd’hui 03/12, appel du service installation fibre pour me dire que le nouveau dossier créer n’est toujours pas bon et qu’il faut en recréer un, qu’on me rappellerait sous 48h.

Appel au service client qui comme d’habitude ne peut rien faire. Impossible de tomber sur une personne qui pourrait résoudre ces problèmes une fois pour toute.

C’est totalement inadmissible, et je suis coincé avec une installation à moitié terminée. C’est un manque total de respect de vos clients depuis le départ, un manque total de compétence de pouvoir régler des problèmes directement sans se renvoyer la balle et attendre des délais de 48h à chaque fois. Et je vous passe tous les détails des conversations au téléphone pour justifier ce cirque.

Et le pire c’est que je ne peux même pas résilier car sur mon dossier tout est en cours et tout va bien. De qui se fou-t-on ? On ne veut même pas me dédommager non plus de toute cette mascarade car je ne suis toujours pas client officiellement !!

Et si je résilie ne vont-ils pas me facturer quelque chose ? et cela va être à mes frais de renvoyer les appareils ? Vais-je être remboursé de mes 29e de frais d’ouverture ? (Qui au passage lors de la création du nouveau dossier m’ont été annoncés par SMS comme prélevé lors de ma première facture alors qu’ils ont déjà été réglé le 23 octobre).

Je suis à bout de nerf et pourtant j’ai essayé d’être patient …

NADEGE L.
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NADEGE L.

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Bonjour,

Pour faire suite à ma précédente réclamation, un autre technicien que celui initialement prévu est finalement passé. J'ignore si cela était prévu dès le départ ou si cela fait suite à mon message mais j'ai en tout cas fortement apprécié le geste.

Je vous souhaite bon courage pour vos propres difficultés Marc, et pour ma part, merci à Bouygues.

Cordialement,

MARC D.
MARC D.

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Merci, vous en avez de la chance...

EMANUEL T.
EMANUEL T.

EMANUEL T.

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Bonjour,

Pour ma part je suis dans la même situation que Marc...
Appel pour le demenagement de ma fibre le 21 Novembre. Rdv technicien le 3 puis annulé, reporté au 7...annulé et reporté au 12 decembre (aujourd’hui). J’appelle...rdv annulé je doks attendre le rapport. C’est une honte, service client inexistant, ha si j’ai eu 30€ de dédommagement mais bien sur je demanderai à nouveau geste commercial.
Le problème principal étant que je fasse du télétravail...avec un galet 4g.

Bref bouygues telecom, vous êtes honteux, j espere avoir un rdv rapide sans quoi je ne paierais plus votre abonnement

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour,
Pareil pour moi,
1er RDV le 28 novembre, personne ne vient et je ne suis pas prévenue.
2ème RDV le 3 décembre, toujours personne et toujours pas de message pour me prévenir.
3ème RDV prévu ce matin entre 8h et 12h; à 8h30 toujours personne donc j'appelle, on me dit qu'il faut le temps au technicien pour préparer son matériel et venir, je dois patienter .... je rappelle à 10h, le technicien doit venir, il a du retard, il faut patienter; je rappelle à 11h, on va me trouver une solution, on me rappelle à midi ... bien sûr toujours pas de nouvelles ... je rappelle à 13h, et là on m'annonce que le technicien est malade (bien sûr, il ne devait pas encore être malade à 8h30, ni à 10h, ni à 11h !!!!). Il faut refixer un nouveau RDV, on va me rappeler mais personne n'est capable de me donner un RDV, tout le monde se rejette la faute (Bouygues me dit d'appeler l'installateur et l'installateur me dit d'appeler Bouygues). Et bien sûr, tout le monde peut prendre libre à n'importe quel moment pour attendre un technicien qui ne viendra pas !!! On prend les gens pour des andouilles dans cette entreprise !!!
Il y a de quoi perdre patience....

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

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Bonjour, pour faire suite à vos echanges. Pour ma part aujourd'hui on vient de m annuler mon 3 eme rdv technicien avec tjs le même blabla. Le samedi 22 decembre le technicien etait malade, le dimanche 23 decembre le monsieur a un problème familial et la le mercredi 2 janvier 2019 ben le monsieur est coincé sur une autre installation lol. Moi qui pensait que bouygues c etait du serieux. Bien-sûr quand on veut avoir le service comercial c est pas possible car on est sur un nouveau dossier. Pour ma part j ai 2 lignes portable et une ligne adsl chez bouygues et ce week-end je vais tout resilier car un manque de respect et de professionalisme de la sorte c est du jamais vu. Bon courage pour les valureux

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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J AI L IMPRESSION QUE NOUS SOMMES nombreux a voir les rv technicien reportés sans aucune information de la part de bouygues pour moi idem mais je suis au début du process rv le 6/02 reporté en étant prévenu le matin je me rends donc à la boutique bouygues de chez moi je tombe sur un gars aimable qui me persuade de ne pas rendre le matériel et qu une personne me rappellera a 12 heures chose faite une personne me rappelle mais me dit qu'elle ne peut rien pour moi mais elle me passe une autre personne qui me dit que le service technique allait me donner un autre rendez vous a cette heure toujours rien .devant le non respect de son client j ai décidé d attendre 24 heures si pas de nouvelle j annulerai .je voulais aussi passer mes trois forfaits portable pour n avoir qu un seul fournisseur je vais rester chez mon ancien Fai dommage qu'il ne peut mettre la fibre chez moi . en changeant pour avoir la fibre j'avais peur de changer de fai et les faits ont l'air de me donner raison enfin wait and see un autre fournisseur peut m installer la fibre j ai une sortie de secours merci bouygues

PIERRE G.
PIERRE G.

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demande d annulation rv fibre debut mars merci de repporter

Pauline
Pauline N.

Pauline

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Bonjour Pierre,

J'ai tenté de vous joindre ce jour sur votre mobile mais sans succès.

Afin que l'on puisse faire le point ensemble sur votre dossier, pouvez-vous svp m'indiquer les différents créneaux de disponibilités pendant lesquels je peux vous rappeler.

Merci pour votre retour.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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CYRILLE L.
CYRILLE L.

CYRILLE L.

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Bonsoir,

Je vois que beaucoup de monde est dans le même cas... Moi déjà 3 rendez-vous annulés, je suis déjà abonné à la fibre avec un autre fournisseur, Bouygues me dit que c'est un problème de PM ( Point de mutualisation ). Ils ont fait un ticket chez France télécom mais je passe par le réseau Rosace, je n'y comprends plus rien... Bon ça fait déjà 2 semaines, le pire c'est qu'il y a juste à activer la ligne, tout est déjà installé...
Bref je patiente mais la confiance commence doucement à en pâtir ...

Cordialement.

Laetitia T.
Laetitia T.

Laetitia T.

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Bonjour Cyrille , je vais vous faire rappeler par le service dédié sous 48 h bien à vous

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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