Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Box 4G - Horaire de pertubation ?

Bonjour,

Ma situation est simple.

Je suis inscris a la Box 4G de bouygue depuis 2 mois maintenant suite à la fermeture de mon service internet ( Ozone ).

Depuis une bonne semaine, arrivé sur les coups de 18h et ceux jusqu'à 23h , j'obtiens des gros soucis de latence sur pas mal d'application notamment sur discord ( logiciel vocal ) et le débit est diminué de moitié.

Au début de mon abonnement j'avais remarqué quelques perturbations le soir sur les coups de 21h / 23h mais étant au courant de la possible saturation des lignes , je ne m’inquiétais pas et le soucis n'était pas gênant jusqu'a à aujourd'hui où cela devient un vrai calvaire.

Quelques exemples en chiffre :

Mon installation par défaut à 3 barres et a un débit de 20 Méga en réception et 10 Méga en envoi.
Je l'ai couplé d'une antenne le mois dernier et j'ai pu obtenir 5 Barres avec un débit de 50Mega en réception et 25 Méga en envoi.

Arrivé aux heures à problème ( 18h jusqu’à 23h ) mon débit est entre 20 et 5 Méga ( il m'est arrivé d'avoir à peine 1Mega lundi dernier ) en réception et entre 10 et 5 Méga en envois.

Habituellement doté d'une latence ( je parle sur discord et jeu qui sont plus sensible aux variations que sur speedtest) d'environs 60 ms, aux dites heures je me retrouve a une moyenne de 300 ms avec des piques à 4000 ms toutes les 15 secondes environs. Il m'arrive même d'avoir des coupures d'internet.

Bien évidement j'ai essayé avec , sans antennes , a un endroit et a un autre de la maison ainsi que toutes les solutions que je peux trouver sur ce forum et d'autre depuis plusieurs jours.

Inutile de préciser que j'ai également essayé avec plusieurs appareils connectés en ethernet et en wifi et que le résultat est toujours le même.

J'ai également directement essayé le système de diagnostic de la box avec le ping pointant vers google et j'ai obtenu des résultats allant de 100 ms jusqu'a 4 000 ms pendant ces fameuses périodes.

Au-delà de 23h je retrouve toujours mon débit d'avant avec une latence normale.
J'ai pu faire des tests en journée aussi et aucun problème. Tout ce produit uniquement à partir de 18h ( et uniquement à partir de cette heure-ci ) jusqu'a 22h30/23h ( bien souvent jusqu'à 23h ) .

Donc je comprends bien qu’il peut y avoir un trafic plus important le soir ou en weekend, mais je doute fort que les personnes se connectes toutes à 18h pile et en même temps tous les jours de la semaine et ce depuis plus qu’une semaine…

Je souhaiterais donc avoir des explications sur cette situation s'il vous plaît.

Et s'il vous plaît si des conseillers me répondent, merci de ne pas vouloir me faire faire mil et un test que j'ai pu déjà vérifier sur le forum ... Je vous en serais reconnaissant.

En vous remerciant.

Bien cordialement.

BENJAMIN D.
BENJAMIN D.

BENJAMIN D.

Niveau
0
77 / 100
points

Réponses

Bonjour
L'antenne est simplement saturé. Vous êtes dans une zone mal desservie par l'adsl.
A partir de 18h, donc sortie de bureau, les gens rentre surf ou regarde la tv via le net. Il est là le problème principal, les gens n'utilisent plus d'antenne tv...
J'ai testé l'offre le mois dernier. Je suis dans une zone rural, plus ou moins desservi en adsl. J'avais de moyenne de moins bon débit que vous et le m^me soucis le soir( m^me 2 nuits complète par semaine).
J'avais hésité à prendre une antenne et un routeur. Je vais tester encore 2 opérateur en 4G, pour voir si j'arrive à plus de stabilité.
Je vous conseil un peu de lecture sur ce site.forum
https://routeur4g.fr/antennes-4g/

BENJAMIN D.
BENJAMIN D.

BENJAMIN D.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour,

presque 1 mois plus tard et la situation se dégrade de plus en plus... de 18h heure précise des perturbations , je suis arrivé à ne plus avoir d'heure du tout mais bien des journées entières avec des latences de plus en plus élevées, atteignant des pic de latence à 7 000 ms ...

La perturbation je veux bien comprendre qu'elle existe mais l'inutilisation de sa connexion ça j'ai beaucoup de mal...

Bref j'aurais souhaité une réponse du service mal grès tout et savoir si un jour ce problème sera résolu.. n'ayant aucun autre choix pour avoir internet convenablement je suis réellement bloqué par cette situation plus que décevante.

Merci quand même à la personne qui m'a répondu mais malheureusement ceci n'avance pas réellement le problème.

Cordialement.

Vous avez regardé sur le site mis en lien au dessus. Si il y a une autre antenne proche de chez vous ? Sfr ou crédit mutuel, peut être même Free depuis leur nouvelle box qui couple adsl à la 4 g, je suis illigible. Alors que ce n'était pas le cas avant.
Sinon pour l'avoir eu pendant longtemps, la solution satelitte avec Nordnet où autre...

BENJAMIN D.
BENJAMIN D.

BENJAMIN D.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonsoir Samuel,

Oui j'ai bien regardé, autour de chez moi il n'y a malheureusement pas d'autre antenne si ce n'est une qui ce trouve à 11km de mon domicile...

Non la solution Nordnet est banni, je l'ai essayé à leur tout début et c'est catastrophique ( et avec ma consommation cela ne serait tout simplement pas possible ) .

Malheureusement comme pour nordnet seul l'illimité peut me convenir et apparemment seul Bouygues offre cette possibilité....

L'adsl serait bien plus compliqué à mettre en place à mon grand regret, n'ayant pas de ligne téléphonique et d'après les test j'aurais à peine du 8 méga ( étant en bout de ligne j'imagine le dégâts )

Si ozone n'avait pas décidé de fermer leur service comme des voleurs, tout ceci aurait pu être évité à mon grand regret.

Non puis bon c'est bien gentil mais ce n'est pas réellement à moi de chercher une solution car un service n'est pas assuré.. puis bon ça n'aurais pas fonctionné depuis le début je dis pas mais les deux premiers mois tout allait parfaitement bien.. et du jour au lendemain je me retrouve avec des perturbations qui ne cessent d'empirer et de durer...

BENJAMIN D.
BENJAMIN D.

BENJAMIN D.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonsoir,

Je vais quand même essayer d'apporter des preuves...

Envoi d’une requête 'ping' sur google.com [216.58.206.238] avec 32 octets de données :
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=295 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=193 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=91 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=1103 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=43 ms TTL=53
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=1125 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=104 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=83 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=1841 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=81 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=93 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=46 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=375 ms TTL=53
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=1974 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=793 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=53 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=84 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=303 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=552 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=181 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=139 ms TTL=53
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=40 ms TTL=53
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=2732 ms TTL=53
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.206.238 : octets=32 temps=2034 ms TTL=53

Statistiques Ping pour 216.58.206.238:
Paquets : envoyés = 30, reçus = 24, perdus = 6 (perte 20%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 40ms, Maximum = 2732ms, Moyenne = 598ms

Résultat sur Discord que j'ai quasiment toute la journée et tout les jours :

https://imgur.com/a/ov824wp

J'ai également testé avec mon téléphone Orange en partage de connexion et la bizarrement 0 soucis... Le téléphone ce trouvant à coté de la Box 4G bouygue..

Test sur SpeedTest :

http://www.speedtest.net/result/7919297325.png

Je suis censé tourné entre 35 et 45 Méga en débit descendant..

Bref j’espère que cela apportera une raison suffisante pour avoir une réponse de l'équipe Bouygues..

Ce n'est pas les mêmes antennes. J'aurais envie de dire d'aller chez orange. La réponse va être le prix.... Sa veut dire que vous avez une antenne Bouygues et une orange, pas une free ou Sfr sur le même pilone ? Les 2 derniers cite ou des offres 4g illimité (même si pour free il fait bidouiller)
Domagz qu'il n'y ait pas de mp sur ce forum

BENJAMIN D.
BENJAMIN D.

BENJAMIN D.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Samuel,

voici comment ce présente les antennes " proches " de mon domicile :

https://imgur.com/a/E8OHfmr

Effectivement l'antenne orange est seul ce qui peut expliquer la meilleure latence de mon téléphone.

Mon antenne est je pense celle avec les 3 fournisseurs dessus, n'arrivant pas à capter celle du bas avec seulement SFR et Bouygues avec mon antenne externe j'en déduis ceci comme ça.

Elles ce trouve entre 7 et 8 km de mon domicile.

J'ai exactement le même soucis avec ou sans antenne externe bien entendu et également en navigant la box dans toute la maison.

Je ne suis pas expert mais je pense que si l'antenne ne change rien c'est simplement que le réseau est saturé. Peut être que Bouygues ne joue pas bien le jeu aussi. J'ai remarqué que le débit de la première semaine de test a été divisé par 2 voir plus le reste du mois. A toute heure de la journée et de la nuit....
Vous avez essayé avec votre carte Sim de mobile dans la box pour voir si le débit reste stable aux heures de pointes même si c'est une carte orange ?
Chez moi, je ne suis pas éligible à la 4g box uniquement parce que j'ai l'adsl. Alors que je peux capter à plus de 60mbps....et orage dit que la 4g n'est pas suffisamment bonne.....

BENOIT C.
BENOIT C.

BENOIT C.

Niveau
0
24 / 100
points

Chez moi la 4g bouygue fonctionne pas trop mal avec une antenne externe de type rateau MIMO.

Bref à tester :
1) installer une antenne externe directionnelle vers le relais le plus proche
2) Changer de fournisseur 4g...

BENJAMIN D.
BENJAMIN D.

BENJAMIN D.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Benoit,

J'ai déjà installé une antenne externe, la réception est parfaite et j'ai un débit plus que satisfaisant.

Mais ça c'est quand tout ce passe bien, hors depuis un bon moment maintenant ce n'est plus le cas et je n'arrive clairement plus à en profiter comme j'ai pu en profiter les deux premiers mois ( oui car sinon je n'aurais pas investi dans une antenne à 170€ ... ).

Maintenant le service n'est plus du tout assuré comme il le faudrait, enfin tout mes postes de ce topic résume largement la situation dans laquelle je suis .

Je n'ai pas d'autre fournisseur 4G avec un forfait illimité, sans l'illimité ce n'est clairement pas possible.

Merci de votre réponse, malheureusement encore une fois Bouygues ne souhaitent toujours pas répondre...

Bonne journée

BENJAMIN D.
BENJAMIN D.

BENJAMIN D.

Niveau
0
77 / 100
points

On continu les rapports...

19h15 j'ai gagné une heure aujourd'hui :

Envoi d’une requête 'ping' sur google.fr [216.58.204.131] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=2326 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=48 ms TTL=53
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=2658 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=1411 ms TTL=53
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=2438 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=112 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=1144 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=72 ms TTL=53
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=2500 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=49 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=111 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=83 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=437 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=239 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=47 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=551 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=637 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=91 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=39 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=50 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=483 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=46 ms TTL=53
Réponse de 216.58.204.131 : octets=32 temps=149 ms TTL=53

Statistiques Ping pour 216.58.204.131:
Paquets : envoyés = 30, reçus = 23, perdus = 7 (perte 23%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 39ms, Maximum = 2658ms, Moyenne = 683ms

http://www.speedtest.net/result/7930994188.png

Edit 08-01-19 :

Test du ping directement sur l'interface de la box :

PING google.fr : 64 data bytes

72 bytes from 216.58.204.131: seq=0 ttl=55 time=1787 ms
Request timed out
72 bytes from 216.58.204.131: seq=1 ttl=55 time=5157 ms

--- google.fr ping statistics ---

3 packets transmitted, 2 packets received, 33.33333333333333% packet loss,round-trip min/avg/max = 1787/3472/5157 ms

JULIEN D.
JULIEN D.

JULIEN D.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour à tous !

Déjà dans un premier temps il faut savoir que la 4G box est limiter "de base" à l'utilisation de la bande 1800Mhz. Cette fréquence offre un débit raisonnable la plus part du temps sauf que voila, 18h - 00h c'est le drame le débit chute à ... 0.20 Mbit/s.

Je fait du Streaming et autant vous dire que la situation n'était pas acceptable, c'est mon métier et j'ai besoin d'internet la plus part du temps.

Une solution simple que je peux vous proposer est simplement de changer la bande de fréquence, passer de 1800Mhz à 2600Mhz. Pour ma part mon débit passe a 60Mbit/s et 20Mbit/s en upload. Il y a donc bien un bridage de la 4G box sur la bande 1800Mhz.

Les antennes externes sont utiles, mais sur un réseau bridé de base, ça ne marchera pas bien plus !