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Bbox

Pourquoi je ne peut plus programmer un enregistrement sur 1 chaine et regarder une autre chaine en meme temps?

Ex: je veut enregistrer un film qui passe sur m6 mais regarder un autre film sur tf1 . Jai toujours pu le faire mais depuis quelques jours non. Si je lance lenregistrement sur m6 et que je change de chaine, soit je doit rester sur m6 soit je doit annuler lenregistrement pour passer sur tf1 .

SANDRA F.
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Réponses

ALCINDO D.
ALCINDO D.

ALCINDO D.

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Merde DSL pour toi. Moi aussi j'ai le même problème depuis 1 semaine et demie rrŕ...
C chiant car Ya même pas de solution

SOPHIE N.
SOPHIE N.

SOPHIE N.

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j'ai exactement le même souci. ce qui me désespère c'est qu'on ne trouve aucune réponse à cela et le service ne réponde même pas aux questions posées !!!!!

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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moi aussi le même problème et personne chez bouygues pour assistance.
tout le personnel doit être à la facturation c'est plus facile de les contacter

Bonjour Eric,

Nous n'avons malheureusement pas d'action possible sur votre dossier.

En tant que client Bouygues Telecom par l'intermédiaire de DARTY, vous bénéficiez d'un service client dédié. Voici les coordonnées:
Numéro : 3234 (0,12 € TTC/min depuis une ligne fixe ) ou 0980983234 (tarif local/temps d'attente gratuit depuis une ligne Darty Box).

Les autres moyens de contact sont disponibles ici : http://www.dartybox.com/cms/web/dartybox/contact.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CAROLINE B.
CAROLINE B.

CAROLINE B.

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J ai le même problème et toujours aucune réponse .

Bonjour Caroline,

Le double flux permettant d'enregistrer une chaîne et en regarder une autre simultanément est bien actif sur votre ligne. Pouvez-vous nous indiquer précisément ce qu'il se passe lorsque vous tentez d'utiliser cette fonction (message d'erreur ou autre symptômes) ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CORINNE G.
CORINNE G.

CORINNE G.

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Moi aussi j'ai le même problème depuis plus d'un mois .
je viens de poser une question sur le forum aussi en espérant avoir une réponse !
il faut croire que BOUYGUES ne comprend pas ou ne veut pas comprendre le problème !

on va doit lui répéter ici ce que l'on lit sur notre TV

quand on veut regarder une autre chaine que celle qu'on enregistre
option 1- annuler et continuer l'enregistrement = donc ça veut dire regarder la chaine qu'on enregistre
option 2- confirmer et interrompre l'enregistrement = donc ça veut dire PERDRE enregistrement

Moi tout ça m'énerve profondément !
appeler l'assistance ? Pour avoir des personnes qui vous disent que tout va bien ?
Le double flux ?
on a rien changé à nos installations !!!!!! donc ça ne peut venir que de chez BOUYGUES

Désolée mais à part avoir des coupures de réseau en plein centre ville ! et avoir du démarchage pour me vendre absolument la fibre .... je m'interroge fortement sur cet opérateur .....

Bonjour Corinne,

Nous n'avons malheureusement pas d'action possible sur votre dossier.

En tant que client Bouygues Telecom par l'intermédiaire de DARTY, vous bénéficiez d'un service client dédié. Voici les coordonnées:
Numéro : 3234 (0,12 € TTC/min depuis une ligne fixe ) ou 0980983234 (tarif local/temps d'attente gratuit depuis une ligne Darty Box).

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Stéphanie
STEPHANIE B.

Stéphanie

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Moi aussi j'ai le même problème depuis plusieurs mois et AUCUNE REPONSE !!!
C'EST SCANDALEUX...
J'ai pourtant appelé le service Client, ré-initialisé mon décodeur TV... tout va bien soit disant mais RIEN ne marche !

Bonjour Stéphanie,

Rien ne marche, ou seule la fonction enregistrement double flux (enregistrement d'une chaîne pendant le visionnage d'une autre) pose souci ?

S'il s'agit juste de l'anomalie double flux, cette fonction est bien active sur votre ligne, il va donc nous falloir plus de détails sur ce qu'il se passe lorsque vous souhaitez utiliser ce service (message d'erreur ou autre).

Par ailleurs, je vois qu'un enregistrement est en cours en ce moment sur le décodeur - c'est ce qu'affiche votre décodeur en ce moment : confirmez-vous cette action en cours sur votre équipement ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Stéphanie
STEPHANIE B.

Stéphanie

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Oui effectivement un enregistrement est en cours en ce moment...je ne suis pas chez moi, c'est le seul moment où je peux enregistrer forcément !!! :-)

C'est le double flux qui ne fonctionne pas, et comme les autres clients j'ai le message suivant qui s'affiche :
option 1- annuler le changement de chaine et continuer l'enregistrement = donc ça veut dire regarder la chaine qu'on enregistre.
option 2- confirmer le changement de chaine et interrompre l'enregistrement = donc ça veut dire PERDRE enregistrement ...

Stéphanie
STEPHANIE B.

Stéphanie

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Je précise qu'il y a 1 an ça marchait !
je n'ai RIEN changé à mon matériel ou installation... Bouygues ne devrait pas faire semblant d'ignorer ce problème puisque nous sommes nombreux dans ce cas là, voir le nombre de clients qui se plaignent sur ce forum depuis des mois !

Stéphanie,

Je vous remercie pour les précisions.

Le débit de votre ligne vous permet de bénéficier des chaînes HD mais vous ne pouvez pas utiliser le double flux dessus.

Il y a 2 solutions dans votre situation :

  • prioriser la HD,
  • forcer le flux SD, ce qui inclut la perte des chaînes HD mais l'utilisation du double flux sans contrainte particulière.

Quelle solution préférez-vous ?

Quel que soit votre choix, je vous accompagnerai pour vous expliquer comment procéder pour bénéficier de cette fonction.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Stéphanie
STEPHANIE B.

Stéphanie

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Merci pour votre réponse Céline...
Eh bien je choisis la solution "forcer le flux SD", bien que je pressente que ça va être la galère... merci de m'expliquer en quoi cela consiste....

Bonjour Stéphanie,

Il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de votre décodeur noir via la télécommande, rubrique résolution video. Il faudra choisir "simple définition", valider puis tester l'enregistrement d'une chaîne et le visionnage simultané d'une seconde.

Tenez-moi informée !

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Stéphanie
STEPHANIE B.

Stéphanie

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Bonjour Céline,
Comme vous me l'avez conseillé, j'ai testé l'option "Simple Définition"...
Hélas, cela n'a rien changé au problème, lorsque je veux changer de chaine, j'ai toujours le même message qui apparaît me prévenant que je vais perdre l'enregistrement...

Bonjour Stéphanie,

A quel moment puis-je vous contacter pour faire le point ? Votre présence à côté des équipements sera nécessaire - en effet, je ne peux pas travailler sur le décodeur pour le moment, celui-ci semble éteint ou en veille.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Stéphanie
STEPHANIE B.

Stéphanie

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Re-Bonjour Céline,

Je vous propose de me contacter demain mardi 29/01, je serai chez moi près de mes équipements à partir de 18h...cela vous convient-il ?
Mais avez-vous mon N° de tél ?
Merci pour votre aide.

Stéphanie,

Pour 18h, c'est parfait ! Et oui, nous avons bien votre numéro sur le dossier (il se termine par 41).

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Stéphanie,

Je risque d'avoir un peu de retard pour mon rappel - ce serait plutôt vers 18h15 / 18h30. J'espère que cela ne vous pose pas de souci.

A tout à l'heure.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Stéphanie
STEPHANIE B.

Stéphanie

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Pas de souci Céline !

Stéphanie,

Je vous remercie pour votre accueil lors de notre échange au téléphone.

N'hésitez pas à me tenir informée sur le fonctionnement du double flux - et sur la pérennité de la résolution constatée ensemble ce jour.

Bonne soirée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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AURORE F.
AURORE F.

AURORE F.

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Bonjour,
j'ai le meme probleme que stephanie depuis quelques jours. Alors qu'avant tout marchait. J'ai essayé de prioriser la SD cela n'a rien changé au problème. Que dois-je faire?

Bonjour Aurore,

Je viens de mener quelques actions sur votre décodeur. Pouvez-vous me faire un retour sur le fonctionnement du double flux ?

En parallèle, pour information : saviez-vous que vous étiez éligible à la fibre à votre adresse ? N'hésitez pas à m'indiquer si vous souhaitez des informations sur nos offres ;).

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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AURORE F.
AURORE F.

AURORE F.

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Bonsoir Céline, les actions que vous avez mené n'ont rien changer. Je viens d'arriver chez moi, pas de différence avec ce matin

Bonjour Aurore,

Je vous invite à procéder ainsi :

  • appuyez sur le bouton Accueil (maison bleue) de la télécommande,
  • sélectionnez Réglages, puis paramètres Bbox,
  • choisissez ensuite Résolution des chaînes HD,
  • sélectionnez Simple définition et appuyez sur OK.

Testez ensuite le double flux et tenez-moi informée ici ;).

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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AURORE F.
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Bonsoir Céline,
j'ai changé la resolution pour la mettre sur simple définition et toujours pas possible d'avoir le double flux...

Aurore,

Je viens de tenter de vous joindre mais sans succès. Je souhaitais vous faire faire une réinitialisation du décodeur pour valider mes actions distantes.

Je vous invite donc à suivre les recommandations suivantes :

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3",
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours depuis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8",
  • sélectionnez "factory reset perform", ou "réinitialiser (avec ou sans supprimer les enregistrements)",
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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AURORE F.
AURORE F.

AURORE F.

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Décodeur réinitialisé, le double flux ne fonctionne toujours pas
On peut prendre rendez-vous pour que je fasse des manipulations si vous voulez

Bonjour Aurore,

Je vous remercie pour votre retour.

Toutes les manipulations possibles ont été effectuées à mon niveau, sans succès donc. Je viens de déclencher un incident sur votre dossier pour un défaut de double flux sur la ligne ADSL. Nous vous tenons informée du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Durant la période où le service n’a pas fonctionné celui-ci ne vous sera pas facturé / sera remboursé automatiquement sur la/les factures sur laquelle/lesquelles apparaît/apparaissent l'incident technique. Il n’est pas donc pas nécessaire de nous recontacter pour en bénéficier.

Un technicien va intervenir sur votre ligne dans un délai de 5 jours ouvrés. Cette intervention ne nécessite pas votre présence à votre domicile.

Il n'est pas nécessaire de nous rappeler, mais il est possible que vous soyez recontactée pour réaliser des actions complémentaires ou programmer une intervention.

N'hésitez pas à suivre le traitement de votre incident depuis votre espace client Bbox via le lien du SMS envoyé ce jour sur votre mobile.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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