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Ma facture

30 € hors forfait anormal à cause des envois de sms et appels vers l'étranger pour un numéro que je ne connais pas ?

Bonjour ,

Je vous écris concernant un problème de hors forfait injustifié tout les mois depuis maintenant plus d'1 an, cet hors forfait tourne autour de 30€ chaque mois pour un numéro que je ne connais pas..

Des appels et SMS sont envoyé depuis ma ligne (France) vers la Belgique

Pour exemple ma facture du 13/10 est d'un montant de 56.06€ pour un forfait à 22.99€ soit 32.07€ d'HORS FORFAIT !!!!!!

Alarmée, je regarde alors ma facture détaillée, et là GROSSE SURPRISE, je vois plus de 20 sms ainsi que 57min d'appel vers l'étranger.

Je ne peux voir le numéro en entier, et ne trouve rien concernant le début de ce numéro sur internet

J'aimerai comprendre qui émet ces appels, qui envois ces SMS depuis ma ligne, en sachant qu'aucune de ses prises de contact n'apparaissent dans mon journal d'appel ou mes messages !!

Merci d'avance !

Yanis D

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Damien
Damien F.

Damien

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Equipe

Bonjour Yanis,

J'ai tenté de vous appeler sans succès.
Après vérification, les appels et sms sont bien passés depuis votre SIM. Il est possible que votre mobile soit infecté par un malware ou une application malveillante.
Une protection de votre mobile serait nécessaire. Sachez que nous proposons le pack de sécurité Norton pour protéger votre téléphone : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/s...

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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