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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Pas de 4G avec mon Iphone 5 SE et forfait Série Spéciale B&You 30 Go

Bonjour,

J'ai souscrit au forfait B&You Série Spéciale 30Go à 9,99 euros depuis le 27/10/2018.
Mon problème est le suivant:

Je n'ai jamais eu la 4G sur mon téléphone (Iphone 5 SE) alors que tout fonctionnait parfaitement avec mon précédent forfait (chez l'un de vos concurrents).

J'ai tout essayé :

  • Appel au Call center qui m'ont demandé de réinitialiser mes paramètres réseaux puis de choisir manuellement et tester les réseaux disponibles (j'étais en Angleterre à ce moment là)
  • Meme problème à Paris (vos collaborateurs ont vérifié qu'il n'y avait pas d'incidence dans ma zone)
  • Test croisé avec une sim venant d'un autre opérateur dans mon téléphone -> la 4G fonctionne
  • Test croisé avec ma sim dans un autre téléphone -> toujours pas de 4G
  • Votre service a vérifié que mon forfait était bien compatible pour internet 4G en France à l'étranger -> Il l'est (même si l'un de vos collaborateur a daigné me soutenir pendant plus de 5 mn que c'était dû à mon forfait et que je ne savais pas lire ma facture... Une honte.)
  • Finalement, un de votre technicien m'a accordé dans sa grande bonté un remboursement de carte de Sim (j'ai payé 20€ la nouvelle carte Sim alors j'espère que je n'aurai pas à réclamer ce remboursement lors de ma prochaine facture)
  • J'ai donc acheté cette nouvelle carte sim. Toujours même problème..

J'en viens donc à ma conclusion: vous me réduisez le débit Internet et m'empêcher d'utiliser la 4G contrairement à ce qui est stipulé sur mon contrat. C'est de la fraude.

C'est une honte et je commence à perdre patience.
Nous sommes le 12/11 et je ne peux toujours pas utiliser le forfait pour lequel j'ai souscrit.

J'attends votre retour. Rapidement.

Cdlt.

BRICE S.
BRICE S.

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sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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TU as du réseau ou pas? avec un bon débit ou pas?
20€ la carte sim, sa pique chez Bouygues

BRICE S.
BRICE S.

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Oui j'ai les 4 barres pleines avec (d'après Speedtest):

  • 5Mb/s en download
  • 0.1 Mb/s en Upload
  • 17 ms pour le Ping

Oui ça fait mal, j'attends toujours le remboursement qu'ils m'ont promis par ailleurs

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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