si vous avez la réponse cela m'intéresse aussi je suis dans la même situation.merci

Je suis AUSSI dans la même situation ! J'ai d'ailleurs l'impression que nous sommes nombreux !

pas trouvé de bordereau de dépôt non plus ,bizarre non ?

Je ne comprends pas la stratégie de Bouygues !!! Je ne trouve pas non plus de bordereau de dépôt sur mon espace client alors que j'ai reçu le message suivant : "Info Bouygtel : si ce n'est pas déjà fait, pensez à rapporter vos équipements complets (cables et accessoires compris) d'ici le 03/12 pour éviter des frais. Comment ? En Relais Colis, muni du bordereau de dépot que vous trouverez sur votre Espace Client, ou en Boutique Bouygues Telecom, .......

De plus je suis allé hier dans la boutique BOUYGUES du CC carrefour de Salaise sur sanne et le responsable m'a dit qu'il ne pouvait pas reprendre mon matériel sans un bon retour que j'aurais du recevoir de la part de Bouygues !!!!! C'est quoi ce Merd....

Bonjour Damien,
Je viens d'aller vérifier, dans la rubrique "mes notifications" sur mon espace client et je n'ai toujours pas de notification.
Par contre j'ai pu obtenir, suite à ma demande, un code qui m'a permis de rapporter mon matériel dans une boutique Bouygues.
Cordialement
Philippe MUSUMECI

Arnaqueur !!! Et en plus publicité mensongère !!!
Vous dites de se rendre sur le site afin de les télécharger ce que vous dites même au téléphone pour au final qu'on passe la date délai de retour et qu'on vous doivent 200 balle ! Bah vous les aurez pas je ferais opposition vous pourrez courrir derrière non mais franchement.....!
Vous êtes bien les seuls à ne pas avoir de bordereau de retour !! C'est honteux ont a pas tous votre temps

Bonjour ALISON, je ne sais pas si BOUYGUES sont des arnaqueurs, mais la réalité est qu'il est absolument anormal de devoir déployer autant d'énergie et de temps pour arriver à renvoyer le matériel !!! A priori je ne suis pas seul dans le cas et je trouve qu'il est inadmissible de devoir réclamer pour obtenir un code de retour (pour boutique Bouygues) ou un bon de retour (pour point relai)... Cela devrait être automatique et systématique.

Je suis également dans le même cas, aucun bordereau à l’horizon dans mes notifications à J-4 de la « dead line ». Tout semble fait pour dégoûter les clients de partir. Pour ma part tout l’effet que cela me fait c’est de conforter dans mon choix de quitter cet opérateur pour tous mes contrats, forfais téléphone compris !
Un petit détour par les associations de consommateurs sera-t-elle nécessaire pour stopper cette pratique indigne ?

Je suis également dans ce cas.
De plus, ma question posée hier a disparu du forum.

Bonsoir aucun bon de retour dans mes notifications. C'est quoi cette arnaque. Contente d'avoir quitté cet opérateur. Mais je reste avec mes appareils et obligée de faire 70 kilomètres pour les rendre car pas de Bouygues dans ma ville . Dégoutée

J’AI LA RÉPONSE !
=> allez sur le chat du site internet, vous allez discuter avec un conseiller en direct.
Pour cela allez tout en bas du site => « nous contacter » puis « chat » (ne marche qu’en journée).
En ce qui me concerne en 5 minutes le conseiller a retrouvé mon dossier et m’a envoyé le bordereau par mail.

Bien sûr, il serait tellement plus simple que le bordereau soit RÉELLEMENT dans les « notifications », on économiserait du temps (pour les clients) et de l’argent (pour Bouygues qui paye des conseillers pour cela...).

Courage à tous !

Je n'ai pas non plus de bordereau .... et aucune mise a disposition comme indiqué chez Bouygues ....
Comment avez vous restituer le matériel ? en boutique sur présentation de facture ?
Merci

Réponse faite par un internaute que je copie-colle :

Allez sur le chat du site internet, discuter avec un conseiller en direct.
Pour cela allez tout en bas du site => « nous contacter » puis « chat » (ne marche qu’en journée).
En ce qui me concerne en 5 minutes le conseiller a retrouvé mon dossier et m’a envoyé le bordereau par mail.

Bien sûr, il serait tellement plus simple que le bordereau soit RÉELLEMENT dans les « notifications », on économiserait du temps (pour les clients) et de l’argent (pour Bouygues qui paye des conseillers pour cela...).

je nai pas non plus de bordereau et aucune mise a disposition comme indique chez bouygues

je suis dans la même situation. J'ai lu que nous pouvons nous rendre dans la boutique bouygues la plus proche avec le carton et sans les étiquettes, dixit une conseillère. A confirmer

a retourner modem blanc et decodeur noir+telecommande +cables d alimentation +cables ethernet + cable hdmi pour echange de modem et decodeur

je suis dans le même cas rien dans les notifications de mon tableau de bord, sur aucune des deux lignes ( l'ancienne et la nouvelle ).
heureusement que ce sont des spécialistes internet les mecs^^

Bonjour Benjamin,

En réunion toute la semaine y compris le soir, je ne serais disponible qu'à partir de vendredi après-midi.
Sinon vous pouvez m'envoyer sur mon mail la procédure à suivre avec la liste des équipements à retourner.

Merci

Bonsoir vous pouvez appeler le service client et leur demander un sertificat de retour de votre matériel et il les enverrons par la poste bonne soirée

Bonjour
Je suis allée dans mes notifications et il n’y a rien non plus ! Donc je ne peux pas imprimer de bordereau merci de faire le nécessaire pour que cela apparaisse

Bonjour après avoir contacté le chat comme cela était précisé dans les messages plus haut je me suis faite envoyer bouler !
Les bordereaux ne sont pas dispo donc il faut envoyer par la poste ! Les retours en boutique n’existent pas selon cette personne non plus .
Et quand je demande à une 2e personne du chat la même journée j’ai la réponse « patientez encore les bordereaux devraient arriver «  oui mais quand car ça fait déjà 3 semaines que j’attends et il ne me reste plus qu’une semaine pour renvoyer le matériel ! C’est Vraiment une arnaque