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Ma facture

Pourquoi mon changement de RIB n'est-il pas pris en compte?

Cela fait plusieurs mois que mes nouvelles coordonnées bancaires vous ont été communiquées. Selon vos dires, le changement de RIB a bien été pris en compte. Pourtant, cela fait plusieurs mois que les prélèvements sont rejetés en raison d'une incompatibilité avec le mandat SEPA signé à l'ouverture de ma ligne téléphonique. Je tente depuis plusieurs mois de résoudre ce problème avec vos services, par téléphone, en vain. Quand puis-je espérer une intervention de votre part???

BASTIEN
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Laetitia
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Bonjour Jean-Louis,

Comme vous l'a indiqué Samuel sur le post suiavnt vous pouvez modifier votre RIB en toute autonomie sur votre Esp@ce client dans la rubrique "Mes infos perso"=>https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1864084-joindre-simplement-service-clientele-mail-signaler-changement-rib

Bonne journée,

Laetitia, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

Sabine
Sabine

Sabine

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Bonjour Bastien,

Je vois que vous avez contacté le service client, avez-vous fait le point sur votre mandat SEPA?

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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NECMETTIN
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NECMETTIN

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Bonjour,
J'ai le même problème. Mandat Sepa signé en ligne concernant mes 2 contrats (mobile et Bbox). Les factures mobile sont payés mais la facture Bbox est revenue impayée, motif de la banque : Pas de mandat SEPA pour la facture Bbox. Cela fait environ un mois que j essaie de faire le nécessaire pour que vos factures ne revienne pas impayées. J ai appelé à plusieurs reprise vos conseillers (tous des incompétents (es) ). Que faire maintenant? Sans aucune réponse concrète je résilie mes contrats. Merci

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Meme problème, je n'arrive pas à communiquer mon nouveau RIB

Vanessa
Vanessa

Vanessa

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Bonjour Kevin, pouvez-vous me communiquer en message privé votre n° de ligne concernée ?

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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MAELISS
MAELISS

MAELISS

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Bonjour,

J'ai essayé de changer de rib, mais en vain ! Je suis redirigé par bouygues en m'indiquant qu'il y a un soucis technique. Alors que je fais à plusieurs jours d'alternance la demande....

MARINE
MARINE

MARINE

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Idem, cela fait 15 jours que j'essaie de changer de RIB et votre service internet ne fonctionne pas. Quand pensez vous faire quelque chose ?

Merci

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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J'essaye aussi de changer de compte de prélèvement de mon forfait mobile depuis des mois: à chaque fois, on m'affiche un "problème technique" sur la page dédiée !!!

help

MARIE CLAUDE
MARIE CLAUDE

MARIE CLAUDE

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Je vous ai signalé a plusieurs reprises le changement de compte bancaire afin que mon prelevement SEPA puisse fonctionner. Que faut-il faire pour que cela fonctionne ?

Vanessa
Vanessa

Vanessa

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Bonjour Marie Claude,

j'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès.
je vous ai laissé un message vocal, si votre problématique n'est pas résolue merci de revenir vers nous

Bien Cordialement,

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour j'essaye aussi depuis quelques temps de changer de RIB pour mon compte BBOX et aussi pour mon compte MOBILE
c est toujours en cours de changement sur le site en plus ce ne doit pas être le même rib pour les deux comptes

j'ai demandé un appel de Bouygues mardi a 14h... on est jeudi j attend toujours
ça ne sert a rien de proposer des créneaux pour qu'on s arrange et de rappeler aux heures ou l on ne peut répondre
en vain... bientôt je vais être prélevée sur mon ancien compte qui est clôturé!!!! ce téléphone me sert pour le travail il est important que je garde mes communications

MELANIE ET JEAN THOMA
MELANIE ET JEAN THOMA

MELANIE ET JEAN THOMA

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Bonjour,
Idem pour moi, impossible de changer le RIB depuis plusieurs semaines de tentatives. La même erreur de "problème technique" revient constamment. Mon ancien compte va bientôt être clôturer... Un courrier a également été envoyé mais est resté sans réponse et sans changement.

Bonjour Caroline,

J'ai tenté de vous joindre sans succès.

Comme indiqué sur le répondeur de votre ligne mobile, je vous invite à me communiquer vos disponibilités afin de pouvoir vous recontacter

J'attends votre retour,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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Jérôme
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Bonjour Mélanie,

Suite à votre courrier reçu le 3 Décembre, nous avons répondu ainsi :

"Bonjour,

Nous avons bien reçu votre courrier concernant la demande de changement des coordonnées bancaires.

Nous constatons que le relevé d'identité bancaire figure au nom d'une autre personne que le titulaire de la ligne et pour des raisons de sécurité, seul le titulaire de la ligne peut être le payeur de l'abonnement.

Nous ne pouvons donc pas enregistrer les nouvelles coordonnées bancaires sur votre compte.

Nous vous informons pourtant que vous avez la possibilité d'enregistrer vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client, rubrique Infos perso, Mode de paiement.

Vous pouvez également nous transmettre par courrier un relevé d'identité bancaire au nom du titulaire de la ligne, à l'adresse

Bouygues Telecom

Service Clients

TSA 59013

60643 Chantilly cedex."

J'ai repris votre courrier, et en effet, le RIB transmis n'est pas à votre nom/prénom. Si vous souhaitez mettre un RIB au nom d'une autre personne, il s'agit d'un transfert de propriété. Nous aurons besoin dès lors de votre accord pour la cession de ligne et de l'accord du repreneur que nous devrons contacter.

Je reste à votre disposition,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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CAROLINE
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CAROLINE

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Bonjour

Je peux vous répondre demain après midi à partir de 16h
Le plus simple serait une possibilité de vs joindre directement

Mais si vous pouvez me rappeller demain dans l après midi ce serait bien

Je ne suis pas contente du service et de plus j’ai fais un retour de mobile en changeant pour une nouveau téléphone et renouvellement

Les diagnostics de Bouygues ne se correspondent pas entre eux et non plus à mon téléphone
Envoyé

C’est une honte

Bonjour Caroline,

Merci pour votre retour.

Je vous recontacte cet après midi.

Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
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Toujours pas de nouvelles et pas la possibilité de contacter ou de renseigner mes nouvelles coordonnées bancaires depuis 1 mois sur le site. donc de ce fait je vais changer d'opérateur car je dois clôturer mes comptes. triste service !

Ndeye
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Bonjour Alexandre,

Je fais suite au message vocal laissé sur votre répondeur ce jour, merci de bien vouloir me communiquer vos disponibilité afin que je puisse vous contacter et effectuer les modifications.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
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Bonjour, si cet après midi c'est possible je suis disponible, après ce sera le 3 au matin.

Bien cordialement

jean-mary
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Bonjour Monsieur,

Suite à notre conversation téléphonique je vous remercie pour votre accueil et votre disponibilité.

Je reviendrai vers vous ce lundi ( par mail cette fois ) avec un premier retour contrairement à ce que je vous ai dit naguère.

A bientôt.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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jean-mary
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Bonjour Monsieur,

Je reviens vers vous comme convenu mais avec du retard et j'en suis désolé.

Je viens de vous laisser un message vocal.

Je vous confirme par mail cette fois la mise à jour de votre données bancaires.

Je me tiens à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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AMIRA
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Je confirme tous des incompétents et c'est pire en boutique !!!

JEAN LOUIS
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Bonsoir,

Je viens de lire les réclamations des autres clients, je m'adresse à la direction de Bouygues, pourquoi ne pas mettre en place, sur votre site Internet, un service client digne de ce nom et que l'on trouve dans toutes les sociétés, je vous envoie un mail avec une pièce jointe et vos collaborateurs font ensuite la modification et envoient un mail de confirmation, c'est la base d'un service client. Résultat : que de temps perdu ....
Merci beaucoup à Bouygues de me répondre.

Laetitia
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Bonjour Jean-Louis,

Comme vous l'a indiqué Samuel sur le post suiavnt vous pouvez modifier votre RIB en toute autonomie sur votre Esp@ce client dans la rubrique "Mes infos perso"=>https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1864084-joindre-simplement-service-clientele-mail-signaler-changement-rib

Bonne journée,

Laetitia, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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