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Ma facture

Dois je payer une même facture deux fois?

Ce mois-ci, j'ai eu une facture à régler de 136€ pour du hors forfait (appel que j'aurais passé de la jamaique alors que je suis en guyane française, destination incluse dans le forfait). J'ai envoyé une lettre de réclamation à bouygues avec un chèque de 9,99€ (montant initial de mon forfait). On me dit maintenant de payer les 136€ dans lequel est inclus mon forfait de 9.99€, alors que le chèque que j'ai envoyé a été encaissé!!! Suis-je condamnée à subir l’incompétence du service client bouygues télécom et payer en plus deux fois mon forfait ou une nouvelle facture va-t-elle être éditée?

AUDREY
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jean-mary
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Equipe

Bonjour Madame,

Je suis Jean-Mary.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone pour lequel vous nous sollicitez svp ?

Cela me permettra d'accéder à votre contrat.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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AUDREY
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C'est pour le ***********

Ouafaa
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Bonjour Audrey,

Pouvez-vous svp enregistrer une adresse mail dans votre fiche sur le forum pour que nous puissions vous écrire en message privé?
Il nous faut plus d'informations car de notre coté le chèque n'apparait pas sur votre ligne.

Merci à vous.

Ouafaa, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY
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C'est fait

Michèle
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Bonjour,

Je vous propose de faire le point avec vous.
Je vous donne rendez-vous en privé pour des raisons de confidentialité.

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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