Bonjour,

Je n'ai eu aucun message privé de votre part alors que mon adresse mail est pourtant bien renseignée dans mon espace client.
Je commence à perdre patience. Cela fait maintenant 3 jours : impossible d'activer cette carte SIM, je suis obligé de payer pour contacter votre service client et la seule réponse que j'ai via ce forum est fausse.

Cordialement,

Merci de me communiquer le numéro de votre ligne directe.

Bonjour

J aimerai savoir si votre carte est activé car j'ai le meme probleme et j'arrive pas a l'activer car on peux pas contacter le service client

Cordialement

Bonjour même chose activation impossible sur les conseils du tchat j'ai appelé le 0981662666 et activé aussi par téléphone aucune erreur mais toujours rien d'activé depuis hier...

Finalement à force d'essayer depuis 2 jours la connexion s'est activée ce midi. Résolu pour moi

Bonjour,
A la vue de ce poste je constate qu'il s' agit d'un problème récurent lors d'un changement de carte sim.
Etant client chez Bouygues depuis plus de 12 ans, je trouve que le SAV n'est plus vraiment à la hauteur.
Comment se fait-il qu'un soucis signalé depuis plus de 48h ne soit pas pris en compte.
Malgré la gentillesse des differents interlocuteurs du SAV, je suis vraiment déçus du temps de prise en charge d'un problème technique dont je ne suis pas responsable.
Lors d'un achat de téléphone, lorsque l'on facture 10 euros pour une nouvelle sim, un service technique efficace se doit d'être mis en place.
Cela fait maintenant 5 jours que je me retrouve avec un telephone neuf et aucun réseau mobile.
La sim est reconnue par le téléphone mais il est impossible de l'activer.
J'espère que ce problème va etre rapidement résolu, qu'un geste commercial pour la gêne occasionnée va être réalisé et que les futurs clients n'auront pas le même soucis.
Je perds du temps avec ce soucis alors que je paye pour un service.
Dans l'attente d'une réponse de votre part. En regardant mon profil vous serez en mesure de me recontacter.
Cordialement.

Pourquoi mon actif action de ligne reste grise. Moi aussi cela fait plusieurs fois que j'appelle. Ont me dit d attendre. Mais en attendant ma ligne je la paye pour rien. Franchement j'en et marre. Je pert patience

exactement pareil je viens de recevoir ma SIM, impossible d'activer la ligne par le biais du site donc pas de numéro provisoire ou quoi que ce soit ! Je ne suis pas disposé à attendre je souhaite être contacté dans les plus brefs délais.

meme problème , je n'arrive toujours pas a activer ma carte ; pourtant on m'a facturé 20 euros !!! c'est quoi ce service franchement

Bonjour

Et bien je vois que ce problème est récurrent chez Bouygues.
J'ai aussi du changer de carte SIM (changement de format suite à une panne et à un remplacement de portable). J'ai commandé un nouveau téléphone et donc une nouvelle SIM sur le site, je suis cliente depuis plus de 10 ans, donc en confiance.
J'ai récupéré le tout mercredi, nous sommes vendredi...et après un Tchat et un appel, toujours rien !!! Personne ne peut activer cette SIM ! Rappel prévu demain, il serait peut être judicieux de changer d'opérateur, car on se moque du monde chez Bouygues ! Évidemment, carte SIM facturée 10 euros....

Bonjour,
Je me trouve dans la même situation- nouvelle carte SIM commandée après une perte de portable, carte SIM reçue dans 3 jours mais la ligne ne s’active pas.
J'ai tenté de l'activer en ligne sans succès et ai parlé avec un chargé de clientèle (=des couts supplémentaires) qui m’a conseillé de patienter. Plus que 12 heures après, je n'ai toujours pas de réseau.
Situation frustrante et pas d’aide.

Bonjour meme chose pour moi , on me promène depuis jours et toujours impossible de telephoner avec mon nouveau telephone

non je ne telephone pas au service client 1064 vu que j y ai passe deja passe plus de 20 mn hier et toujours pas de reponse

j en suis a plusieurs mails et plusieurs appels , ca va durer combien de temps le cirque ??

toujours rien ....

Bonjour j'ai reçu une carte sim défectueuse impossible à valider donc on m'en renvoie une 2ème à valider mais la question que je me pose est que pour cette 2eme sim je n'ai pas reçu de lien pour l'activer j'ai beau regarder sur mon compte client la commande de cette 2ème carte sim n'apparait nulle part..est ce normal ou un oubli de vos services??