Bonjour,

Suite a mes déconvenues avec le service client, je tente sur ce forum une dernière approche avant la résiliation.

J'ai souscris au début du mois d'octobre a une offre bbox avec une activation de ligne qui était prévue pour le 25, avec le passage d'un technicien le 15 pour ouvrir la ligne.

• le 15 octobre, le technicien passe et m'annonce que mon logement n'est pas raccordé au réseau téléphonique et m'invite a contacter mon propriétaire pour prévoir des travaux (chose que je trouve louche étant donnée la présence de prises téléphoniques dans l'appartement). Cette "expertise" s’avère fausse puisque le propriétaire et l'ancien locataire me confirme que le logement est bien raccordé.
Je contacte donc le 1064 pour savoir quoi faire et on me dit de ne pas m’inquiéter, que le service activation me contactera en cas de problème.
• Le 23 octobre je reçois un premier message de Bouygues m'informant de "problèmes avec l'activation de ma ligne Bbox" et qui m'invite a appeler le 1064. J'appelle donc le 1064, (en utilisant le numéro d'une autre ligne fixe car ÉVIDEMENT impossible d'avoir un conseiller sinon vu que ma ligne n'est pas active) tombe sur un premier conseiller qui me parle 5-6 secondes dans une langue étrangère puis me raccroche au nez, un deuxième qui me dis que le service technique ne peux rien faire et que c'est le service commercial que je dois contacter.
• Je contacte donc le service commercial, et finis par tomber sur une conseillère qui m'avoue ne rien pouvoir faire non plus, que c'est le "service activation" qui se charge de ses problème, mais qu'on ne peut pas les contacter. Je dois donc attendre leur appel le lendemain

-Le 24 octobre je reçois bien l'appel .... d'un démarcheur Bouygues télécoms (le coup du démarchage alors que je n'arrive même pas a voir les services pour lesquels je paye c'est pas mal).

-Le 26 octobre, a nouveau le même SMS me demandant d'appeler le 1064 pour régler mon incident.

Donc au regards de ces différents éléments, existe-t'il seulement un interlocuteur chez Bouygues qui puisse traiter ce problème ?