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Ma facture

Recharge internet 500mo, l'arnaque

Bonjour,
J'ai profité de la promo à 4,99 € pour la Série limitée B&YOU 20Go et je me vois facturé d'une recharge de 500mo sans avoir demandé quoi que ce soit, d'autant que ces 20go sont loin d'être utilisés. Quelqu'un aurait-il la gentillesse de m'expliquer?
Merci par avance.
Cordialement

Murdom
DOMINIQUE M.

Murdom

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Réponses

ALEXANDRA R.
ALEXANDRA R.

ALEXANDRA R.

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Equipe

Bonjour Dominique,

Je suis là pour vous renseigner. Je vous envoie un message privé afin d'avoir le numéro concerné
A de suite

Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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Murdom
DOMINIQUE M.

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Bonjour Alexandra,
Je n'ai pas reçu votre MP, ou alors ne l'avez-vous pas encore envoyé.
Merci

Bonsoir Dominique,

Je prends le le relais, le message d'Alexandra s'est probablement glissé dans vos messages indésirables. Pensez à vérifier.

Bonne soirée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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Murdom
DOMINIQUE M.

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Bonsoir,
Je viens de m'apercevoir que mon mail de contact n'était pas le bon. Je l'ai modifié. Si vous voulez bien procéder à un nouveau renvoi.
Merci bien.

Bonjour Dominique,

Je vous renvoie le message d'Alexandra.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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Murdom
DOMINIQUE M.

Murdom

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Bonsoir,
Bon, il y a comme un problème d'adresse mail. Celle qui me concerne est une adresse gmail.com et je n'ai rien. En tous cas c'est celle que j'ai notifié sur mon compte client. Je viens par ailleurs de voir qu'il n'y a pas qu'une seule facturation de recharges sur un des numéros, mais plusieurs sur d'autres. Il faut vraiment que nous réglions cela, la facture s'est sacrément alourdie. Donc adresse gmail.com sur mon compte client.
Merci

Bonjour Dominique,

J'ai bien une adresse gmail identifiée en mail de contact. Avez-vous vérifié les mails indésirables ?

Afin de vous joindre, communiquez moi les les 2 derniers chiffres du n° que vous utilisez.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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Murdom
DOMINIQUE M.

Murdom

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Bonjour Stéphanie,
J'ai pu répondre à votre mail.
Bonne journée

Murdom
DOMINIQUE M.

Murdom

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Euh, plus personne ne s'occupe de moi? Le compteur tourne et j'ai un tas de questions à poser. L'échéance arrivant (je parle de nos 5 forfaits tél), j'ai quelques décisions à prendre.
Cordialement

CORINNE P.
CORINNE P.

CORINNE P.

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Equipe

Bjr suite à mon message vocal, merci de me communiquer vos disponibilités pour un contact téléphonique.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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Murdom
DOMINIQUE M.

Murdom

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Bonjour,
Je vous ai répondu par mail : aujourd'hui 10h30 ou demain matin même heure.
Merci.
Bien à vous.

Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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Equipe

Dominique,
Suite à notre conversation, je vous remercie pour votre accueil :)
Passez une bonne journée

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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