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Ma facture

comment faire pour payer sa facture en ligne ??? ça recommence !!!!

Statuts non disponible ????

istréen
ISIDORE

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Hubert T.
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Hubert T.

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Cela fait des mois et des mois qu'ils ne savent pas régler de façon pérenne tous ces soucis récurrents de paiement par CB sur l'espace client.
Ce matin OK pour ma ligne mobile mais impossible pour la Bbox alors que cela fonctionnait bien depuis qq mois.
Et toujours la même question : n'est-ce pas plus ou moins voulu pour imposer in fine le paiement par prélèvement ???
Au 614 ce matin : "Ben, vous attendez qq jours et vous reéessayez"...

istréen
ISIDORE

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Le n° 2 des Télécoms qui ne sait pas faire une page de paiements fiable. C'est désolant !!!!!

Bonjour Isidore,

Quelle est la facture que vous souhaitez régler ?

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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Hubert T.
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Hubert T.

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Bien évidemment, rien de changé ce matin.
Nouvel appel au 614 où un interlocuteur, plein de bonne volonté, je le souligne, a pris 18 mn de s/mon temps et semblé prendre le souci au sérieux en m'annonçant, lui, un délai de 7 jours...
Cela ne va pas m'empêcher de faire un nouveau courrier à ce sujet à M. Alain Angerame, Directeur de la Relation Clients (celui qui m'a écrit le 13/10/18 "Votre nouvelle facture d'un montant de 19.99 € est disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures.
Ce montant est à régler par Carte Bancaire avant le 28/10/2018 directement sur votre Espace Client" .
Ce ne sera QUE le 5ième après ceux des 04/04/17, 23/11/17, 19/01/18 et 24/01/18.
Comme écrit plus haut ou ailleurs, indigne d'un grand des Télécoms.
Cdt.
Hubert

Hubert T.
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Bon ben, délai de 7 jours passé et toujours aussi foireux leurs système.
Rappel (le 3ième, je n'ai que ça à faire, je suis retraité ;-) !!! ) au 614 avec une interlocutrice fort aimable et compréhensive mais bien démunie face à un "problème technique" et qui m'a même proposé une ristourne de 5€ comme dédommagement pour la gêne.
Aucune nouvelle de ma lettre M. Angérame.
Cdt
Hubert T.

Hubert T.
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Trop fort en calcul les gens de Bouygtel qui viennent de m'envoyer un sms anonyme tout simple "-1" pour me faire comprendre que les 7 jours n'étaient pas écoulés et là je plaide effectivement coupable :-(
MAIS beaucoup moins fort pour fixer un bug récurrent qui dure depuis des mois et des mois ;-)

Hubert T.
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Cette fois-ci les fameux 7 jours de délai imprudemment pronostiqués par Bouygtel le 17 octobre (Cf. + haut) sont bel et bien écoulés !!!
Ci-dessous un extrait du courrier adressé le 17 octobre à M. Angerame, sans retour à ce jour et que j'envisage d'adresser en copie à l'ARCEP.
Objet : impossibilité de payer par CB sur mon espace Client (encore et toujours)
Numéro de ligne concernée : 01 ** ** 93 97

Monsieur,

C'est donc la cinquième fois que je vous écris, la dernière c'était le 24/01/2018 (cf. au verso), après donc 9 mois de fonctionnement correct. Mais les vieux démons des bugs viennent de se réveiller.
Vous voudrez bien prendre connaissance ci-dessous de mes récents écrits sur des blogs de Bouygues Télécom, initiés par d'autres usagers confrontés aux mêmes soucis récurrents.
En ce qui me concerne, voici ce qui apparaît sur mon espace client : pas de bouton pour payer mais une mention "MONTANT RESTANT DÛ 0€00" !!! Me feriez-vous ce cadeau ? J'en doute !

PS : si ça peut consoler, ce matin, aux infos, Orange était dans le viseur.

Murielle
Murielle

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Bonjour Hubert,

Je constate que votre dossier est bien suivi par Nelly via un autre fil de discussion et elle prévoit de vous recontacter comme convenu avec vous par téléphone vendredi à 10h donc il n'est pas utilise de poster d'autres message puisque votre demande est prise en charge . Merci de votre compréhension et bonne journée

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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Hubert T.
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Coucou, toujours moi !
Ce matin notification <Vous avez un impayé 19€99 pour la ligne 01 ** ** ** 97> avec un bouton rouge <Payer>.
Je l'attendais ce rappel car cela fait 15 jours que JE VEUX PAYER avec au moins 4 appels au ou du 614 et un courrier.
Mais quand je clique sur ce beau bouton rouge, bing ! <vous n'avez pas de facture impayée> ;-)
Trop fort Bouygues !!!
On fait comment ?
Au secours, Nelly, Murielle, Alexandra, Stéphanie et les autres. Et Monsieur Angerame qui m'a envoyé un mèl il y a 15 jours ?
Nelly doit me rappeler vendredi, et d'ici là, par pitié ne me coupez pas ma ligne.
MERCI.
HT

Murielle
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Bonjour Hubert,

Merci pour l'alerte Nelly étant votre référente pour votre dossier qu’elle suit je lui transmets ce message
Bonne journée

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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Hubert T.
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Merci à Nelly qui m'a effectivement et consciensieusement rappelé vendredi 2.
Ce qu'elle m'a dit, c'est que dorénavant il faudrait attendre APRèS la date limite pour payer (pour moi le 28, MAIS je n'ai pu payer que le 1ier).
J'ai donc bien entendu ce qui m'avait été dit et qui me semble, si cela devait être confirmé, une régression vis-à-vis de ce qui a fonctionné plutôt bien pendant quelques mois en 2018.
Je conclus de ce qui m'a donc été dit et redit que Monsieur Angerame, Directeur de la Relation Clients, va devoir revoir le texte de son prochain courriel qui ne devra pas être :

"Votre nouvelle facture d'un montant de 19.99 € est disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures.
Ce montant est à régler par Carte Bancaire AVANT le 28/11/2018 directement sur votre Espace Client"

Il devra écrire "A PARTIR de 28/11/2018".

Merci de lui transmettre l'information !!!

Il faudra aussi penser à modifier le texte qui apparaît sur le site en https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/... et qui sera donc fallacieux. C'est le lien qu'a indiqué Juliette A. plus haut dans ce blog.

Et pourquoi votre collègue Stéphanie m'a-t-elle écrit le 25/10/2018 "Il s'agit effectivement d'une ANOMALIE que je viens de faire remonter" si vraiment c'est normal ???

Mais non, il faut être sérieux et reconnaître honnêtement qu'il y a un bug que personne ne semble vouloir ou pouvoir résoudre.
Cdt.

HT