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Annulation de l'option "Pass Internet Voyage" impossible

Bonjour,
J'ai souscrit l'option "Pass Internet Voyage 1Go" pour l'utiliser lors d'un voyage aux Etats-Unis.
Arrivé sur place j'ai découvert que mon mobile (Honor 6C) n'est pas compatible avec leurs réseaux 3G/4G, donc impossible d'utiliser le "Pass Internet Voyage".
J'ai immédiatement contacté le service client pour annuler l'option, ce qui m'a été refusé en prétextant que "l'option est compatible avec tous les téléphones" (ce qui est faux).
Bouygues m'a donc facturé 20€ pour un service que je ne peux pas utiliser!
Bilan: service client inutile et pratiques commerciales d'un autre âge, bravo!!!
Méfiez-vous des options qui vous sont vendues!

ron
RONAN

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Réponses

MARC
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Bonjour

L'option est bien compatible avec tous les téléphones ..
C'est le vôtre qui ne fonctionnait pas sur les réseaux US

ron
RONAN

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Voici comment l'option est présentée sur le site (notez la mention "Etats Unis"):
"Pour 20€ profitez de
1Go
depuis : Etats Unis (soit 0,02€/Mo)
Valable pendant 7 jours"

De fait, cette option n'est pas compatible avec mon téléphone puisque celui-ci ne peut pas se connecter aux réseaux US.

Plutôt que de jouer sur les mots, vous devriez vous demander si il est normal de facturer un service à un client qui n'est techniquement pas en mesure de l'utiliser!

MARC
MARC

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Le Pass n'est pas spécifique aux US ..
https://www.bouyguestelecom.fr/pass-internet-voyage
Ceci dit , je comprend votre désappointement
La prochaine fois , vérifiez si votre mobile est compatible avec les réseaux locaux
https://willmyphonework.net/

ron
RONAN

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Toujours la même réponse lorsqu'il y a un problème: "je comprends votre désappointement", mais on va malgré tout vous facturer le service que vous ne pouvez pas utiliser...

Il n'y aura pas de prochaine fois, à la prochaine promo je prends un forfait SOSH.
Jusqu'à maintenant j'acceptais de payer le plein tarif pour mon forfait en me disant que la fidélité serait peut-être récompensée, mais je me suis trompé, au final je me retrouve même à payer pour ce que je ne peux pas utiliser!

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