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Comment se faire rembourser une carte sim achetée en boutique?

Bonjour,
J'ai dû aller en boutique car je n'ai jamais reçu la carte sim commandée en ligne.
En ligne, j'ai payé 10€. En boutique, j'ai dû payer 20€, soit un total de 30€ pour une carte sim.
Il y a un mois de ça, j'ai appelé le service client, pour demander le remboursement. On m'a confirmé que je verrais la déduction sur ma prochaine facture. Or, ce n'est toujours pas le cas.
Bouygues continue de me facturer alors qu'ils me doivent de l'argent...
Comment faire pour ENFIN récupérer ces 20€?
Merci d'avance

CATHY C.
CATHY C.

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