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Ma facture

Facturation abusive fibrage supérieur à 50 m, mauvaise gestion planning raccordement

Bonjour,

Nous sommes très contents de Bouygues car :

  • Nous pouvons partager aux autres abonnés le très bon sketch de « la nacelle pour le raccordement à la fibre »
  • Notre abonnement à 60 Millions de consommateur va enfin nous être utile.

Je m’explique :

Nous venons de recevoir notre première facture suite à l'installation de la fibre le 03/10, et nous constatons une facturation abusive de 75€ pour « fibrage supplémentaire supérieur à 50 m »...

Lors de nos (très (très (très))) nombreux appels au service commercial, au service client et au service de raccordement à la fibre, il n’a jamais été question de frais supplémentaires et nous n’avons jamais validé aucun devis en ce sens, nous demandons donc à Bouygues l’annulation de ces frais.

De plus, deux réclamations de notre part sont déjà ouvertes pour votre très mauvaise gestion du raccordement de notre maison à la fibre, raison pour laquelle nous demandons un geste commercial de votre part. (en plus de l’annulation des frais de 75€ bien sûr)

1) RDV du 26/09 à 10h00 : Appel du technicien à 11h30 prévenant du retard, et demandant si nous avions déjà la fibre (c’est là que j’ai commencé à paniquer un peu). Arrivée du technicien à 15h, qui a l’air de découvrir comment raccorder notre maison, et qui n’a bien sûr pas le matériel nécessaire… (nacelle nécessaire pour raccordement aérien). Photos, rapport, départ du technicien à 16h00.

2) RDV du 28/10 à 10h… ah oui zut il faut une nacelle, on décale au 01/10

3) RDV du au 01/10 à 8h00… en fait la nacelle n’est pas disponible, on décale au 03/10

4) RDV du 03/10 à 8h00 : Arrivée du technicien à 11h30, avec une nacelle mais pas d’huile hydraulique pour la faire fonctionner… Changement d’équipe en cours de raccordement… Fin de l’intervention à 17h.

Note au service client qui lira ce message : merci d'expliquer au service installation de la fibre qu'un technicien commençant sa journée à 8h00 au départ de son entreprise, et ayant 1h de route pour venir dans la ville du client, ne peut donc pas être à 8h chez le client.

En plus d’être un casse-tête d’organisation pour nous afin d’être disponible pour des RDV qui changent du jour au lendemain, au total nous avons été immobilisés 15h00 à la maison, pour un temps total d’intervention de 4h… Je vous re-facture les 11h00 d’attente ? Allez, je vous fais moitié prix et on dit 3 mois gratuits ! (En plus de l’annulation des 75€ de fibrage supplémentaire, bien sûr).

Je vous fais cadeaux des nombreuses heures passées au téléphone avec le service installation de la fibre à répéter notre « nom, adresse, distance de la maison à la rue », et qu’il faut quoi ? Devinez ? UNE NACELLE pour l’intervention.

Happy end : la fibre marche très bien, et nous obtenons un geste commercial de Bouygues.

Fin alternative : la fibre marche aussi très bien chez la concurrence, nous sommes toujours dans le délai de rétraction légal de 14 jours. Le compte à rebours est enclenché, et j’ai le http://www.60millions-mag.com qui me démange…

Merci au service client de nous re-contacter aussi rapidement que nous avons reçu la première facture !

Cordialement,
QT

QUENTIN T.
QUENTIN T.

QUENTIN T.

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