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Bbox

Remboursement Caution 49€ B&You

Bonjour,
Je déménage et change d'opérateur pour la Fibre.
Le service client m'a confirmé que la caution de 49€ me serait remboursé à restitution du matériel Box.
Mais les deux boutiques visitées n'acceptent pas de me rendre mes 49€ car ma box est une box B&you. Ils ne croient pas que j'ai payé une caution de 49€ et pourtant j'ai bien la facture sous les yeux !
Vu qu'il n'existe apparemment pas d'adresse email pour envoyer la photo de ma facture de caution de 49€ comment faire pour me faire rembourser svp ?
Merci bcp
Eric

ERIC E.
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Réponses

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Bonjour,

Il est normal que la boutique ne rembourse pas la caution car celle ci sera remboursée sur votre compte bancaire via une facture spécifique.
De quand date votre résiliation effective ?
A quelle date avez vous restitué vos équipements ?
Pour finir à quelle date avez vous reçu confirmation de la restitution du matériel ?

Cela pourras nous aider à vous apporter une réponse.

Cordialement.

ERIC E.
ERIC E.

ERIC E.

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Bonjour Delphine,
Merci pour votre réponse.
Ma résiliation effective date du jeudi 4 octobre.
J'ai restitué mes équipements en boutique le vendredi 5 octobre.
Je n'ai reçu AUCUNE confirmation écrite (orale par le service client OUI) de la restitution du matériel, ni de son remboursement.
Merci bcp !

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Il faut compter environ 15 jours, à partir de la date de restitution des équipements, pour recevoir la facture de remboursement.
Patientez encore quelques jours et si d'ici le 22 octobre vous n'avez toujours aucune nouvelle, relancez-les.

Bonne soirée.