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Bbox

Remboursement Caution 49€ B&You

Bonjour,
Je déménage et change d'opérateur pour la Fibre.
Le service client m'a confirmé que la caution de 49€ me serait remboursé à restitution du matériel Box.
Mais les deux boutiques visitées n'acceptent pas de me rendre mes 49€ car ma box est une box B&you. Ils ne croient pas que j'ai payé une caution de 49€ et pourtant j'ai bien la facture sous les yeux !
Vu qu'il n'existe apparemment pas d'adresse email pour envoyer la photo de ma facture de caution de 49€ comment faire pour me faire rembourser svp ?
Merci bcp
Eric

ERIC E.
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Réponses

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Bonjour,

Il est normal que la boutique ne rembourse pas la caution car celle ci sera remboursée sur votre compte bancaire via une facture spécifique.
De quand date votre résiliation effective ?
A quelle date avez vous restitué vos équipements ?
Pour finir à quelle date avez vous reçu confirmation de la restitution du matériel ?

Cela pourras nous aider à vous apporter une réponse.

Cordialement.

ERIC E.
ERIC E.

ERIC E.

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Bonjour Delphine,
Merci pour votre réponse.
Ma résiliation effective date du jeudi 4 octobre.
J'ai restitué mes équipements en boutique le vendredi 5 octobre.
Je n'ai reçu AUCUNE confirmation écrite (orale par le service client OUI) de la restitution du matériel, ni de son remboursement.
Merci bcp !

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Il faut compter environ 15 jours, à partir de la date de restitution des équipements, pour recevoir la facture de remboursement.
Patientez encore quelques jours et si d'ici le 22 octobre vous n'avez toujours aucune nouvelle, relancez-les.

Bonne soirée.

ERIC E.
ERIC E.

ERIC E.

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Bonjour,
Nous sommes à 5 min du 24 et je n'ai toujours rien reçu...
Y a t-il un email de contact svp ?
Merci

Bonjour Eric,

En effet, lors d'un contrat Bbox Bouygues, il s'agit bien d'un remboursement d'un dépôt de garanti ou d'une prime de restitution qui est directement virée sur le compte bancaire.

Cependant, comme vous le dites, vous étiez sur une offre Box de B&YOU. Pour ce contrat, la box vous appartient et aucun remboursement ne sera fait.

Bonne journée,
Cindy, Conseillère Bouygues Telecom
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NELLY G.
NELLY G.

NELLY G.

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je suppose que le service client fait de l'humour en spécifiant que la box vous appartient et que vous ne serez pas remboursé car forfait band you.....on vous demande de restituer la box, mais on ne nous restitue pas les 49 euros, qui pour ma part était sensé être caution pour le décodeur tv...décodeur pourtant restitué

Bonjour Nelly,
Je vais vous renseigner, rassurez-vous.
Ces contrats Box B&You étaient spécifiques, car effectivement la box vous appartient.
Ce détail a du vous être communiqué et doit également figurer sur les documents remis ou envoyés lors de la souscription.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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