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Pas d'éligibilité, mais mes voisins si ?

Bonjour,
Je vous contacte car, après un test d'éligibilité, mes voisins peuvent souscrire chez vous, mais moi non.
Malgré un appel infructueux au service commercial (je n'ai pas tenté le service technique et cela ne m'a pas été proposé), on me dit juste "vous n'êtes pas éligible".
Ma question est : quel argument technique vous permet de dire que mon appartement n'est pas éligible, mais celui de mon voisin de palier, oui ?
Merci pour votre réponse.

Wysteria
MANON K.

Wysteria

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