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Mon offre

Je n'ai jamais pu appeler depuis un pays de l'UE ou des DOM, est-ce normal?

J'ai un forfait B&You Light 30 GO.

Votre site stipule clairement que: "Depuis le 29 mai 2017, tous les forfaits Bouygues Telecom incluent les appels, les SMS et l’internet mobile depuis l'Europe et les DOM vers ces destinations et la France métropolitaine (enveloppes d’appels et d’internet variables en fonction du forfait détenu). Certains forfaits incluent également des usages depuis les USA et le Canada."

Or, lors de mes voyages en Allemagne, Autriche, Suisse et UK je n'ai jamais pu ne serait-ce qu'accéder au réseau mobile ou réseau Internet. Aucune communication possible ce qui est bien pratique...

Ce n'est pas normal et mensonger de votre part de ne pas respecter les directives européennes.

Bien cordialement,

Helnae
CLAIRE D.

Helnae

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Réponses

Bonjour,

L'offre B&You Light n'a pas le roaming Europe
Il est donc impossible de s'en servir à l'étranger
1/ C'était bien spécifié dans la description de l'offre
2/ Elle respecte les directives européennes puisqu'elle est conçue comme cela au départ :
Si les forfaits permettent d'appeler , cela doit être sans surcoût
Ou alors ils ne le permettent pas
Le B&You Light rentre dans la seconde catégorie
Par ailleurs , j'attire votre attention sur le fait que la Suisse est exclue du roaming Europe
Elle n'est pas dans la CEE

Bonne journée