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Réseau mobile

Débit Forfait 20 Go B&You

Bonjour,
Je possède une offre Forfait 20 Go B&You. L'offre stimule que si je dépasse mon forfait de 20 Go alors mon débit sera réduit.
D'une part, lorsque je reçois le sms de notification comme quoi ma conso data arrive à 20Go, mon débit 4G se coupe carrément, je n'ai plus accès à internet alors que selon le contrat, le débit doit être réduit et non coupé.
De plus, cette coupure s'effectue dès que je reçois l'avertissement sauf que lorsque je consulte ma conso je suis à 16 Go de conso alors pourquoi couper ma data alors que d'une part je suis sous la barre des 20 Go et de deux je dispose du débit limité ?

Merci de votre réponse rapide.
Erwan

ERWAN R.
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