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Ma facture

Bonus clé 4G

Bonjour,
Sur ma dernière facture de ma clé 4G (N°11548078991018), 13.47€ de communications téléphoniques me sont facturées. J'ai fait par de mon désappointement au service client qui me prétend que j'ai utilisé la clé pour téléphoner !!! Non seulement, je n'ai jamais téléphoné (quel est l'intérêt, ayant des forfaits portables illimités, de plus, je doute que l'on puisse téléphoner avec une clé 4G), mais en plus cela fait quelques mois que je ne m'en suis pas servi. Je demande le remboursement complet, je considère qu'il y a une "grave" erreur de BOUYGUES TELECOM. En vous remerciant pour le remboursement rapide.
Cdlt.

JOELLE B.
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Réponses

MARC C.
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Bonjour,

Il y a effectivement eu des bugs très récemment des suivi conso vers le 24 /09
C'est rentré dans l'ordre le 27/09
Quelle est la date de votre facture : avant ou après le 27/09 ?

Bonne journée

JOELLE B.
JOELLE B.

JOELLE B.

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Bonsoir,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre réactivité. La facture est du 02/10/2018 pour 3 communications le 23/09/2018.
Cdlt.

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Rebonsoir,

Le 23/09 c'est dans le créneau où il y a eu des bugs
Vos "appels" avec le forfait Nomad en sont certainement la conséquence
Un woobee va vous prendre à la charge à la lecture de ce fil
Je fais remonter votre cas , cela va s'arranger ..

Bonne soirée

JOELLE B.
JOELLE B.

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Je vous remercie pour votre efficacité et votre compréhension.
Cdlt.

Stéphanie B.
Stéphanie B.

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Equipe

Bonjour Joëlle,

Je suis là pour vous aider.

Je vous envoie un message privé, il est possible qu'il se classe dans vos messages indésirables.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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