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Bbox

Passage technicien ?

Bonjour,
J'ai souscrit à la bbox must, en date du 21/09.
Le technicien est passé ce matin, mais n'a rien pu faire car il n'y avait pas de prise pour la fibre, et il fallait "casser" le mur, chose pour laquelle nous devons demander accord à notre agence étant locataire.
Ma question est : est-ce que des frais sont engagés pour le passage du technicien, en sachant que lors de la confirmation du rdv, j'ai bien indiqué au téléphone que je ne savais pas s'il y avait la prise dans l'appartement.
De plus, si l'agence n'accepte pas, combien de jour ai-je pour me rétracter ? A partir de quelle date le délai de rétractation débute ? la date de souscription, ou bien la date d'installation et d'activation de la ligne ?
En vous remerciant,
Bonne journée

AHMET D.
AHMET D.

AHMET D.

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