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Ma commande

Enquête transporteur ?

Bonjour,

J'ai fait une commande de carte sim il y a plus d'un mois maintenant, je n'ai toujours rien reçu.

Suite à votre commande n°512669043, votre colis n° 00000000000015810154 a été expédié. Suivez son statut depuis https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/suivicommande/. Munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe

Le numéro de colis indiqué n'est pas valide sur le site de la poste.

Merci d'effectuer une enquête transporteur pour savoir où est ma carte sim.

Expédier ou pas ?
En centre de tri ?

Cordialement,

Réponses

MARIE-AZÉLIE
MARIE-AZÉLIE

MARIE-AZÉLIE

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Bonjour, même problème : commande passée le 04/09 et toujours rien... Je vous conseille d'appeler le service suivi des commandes de Bouygues pour qu'ils ouvrent l'enquête transporteur. L'enquête dure au moins 10 jours ils m'ont dit, et bien sûr il faut les relancer constamment pour être sûr que l'enquête est ouverte.

Bonjour,

j'ai appelé le 09 81 66 26 66 (j'ai fait 7 tentatives avant de les avoir). Je leur ai demandé de réexpédier la carte sim car j'ai au un souci avec la poste (listing des nouveaux résidents non mis à jour). Je les ai appelé le lundi 24 septembre. Toujours rien alors que délai de livraison de 5 j max.

Je trouve que c'est une arnaque ; pour l'heure 20 € (carte sim à 10 + 1 mois de forfait à 10 €) dépensé pour rien. Et tout ce qu'il me propose d'autre est de payer 20€ en boutique pour avoir une sim. C'est de l'arnaque.

Sophie
Sophie

Sophie

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Equipe

Damien,

Je suis désolée pour le désagrément.
Je vous envoie un message privé afin de vous aider.
Il peut se cacher dans vos indésirables.
A tout de suite,

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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CORINE
CORINE

CORINE

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Une enquête transporteur ? LOL
Une enquête a été ouverte suite a une commandé passé le 10 mars 2020 . on m'annonce maximum 15 jour pour avoir une réponse. J'appel donc aujourd'hui le 31 mars 2020 (confinement sans téléphone portable) on m'annonce qui prolonge la date !!!!!!!!! C'est un opérateur que je ne conseille a personne car se retrouver sans télephone pendant un confinement je vous explique pas le bordel! Personne ne fait rien, j'appelle plusieurs fois le numéro que l'on m'indique ils ne savent que dire "attendez monsieur SVP".
Une anarque, je recevrai jamais mon téléphone !!!! Bientôt 1 mois que j'attends toujours aucune réponse. 800€ qui sont partie de mon compte !! Sa ils savent les débiter !!! Mais par contre pour m'expédier un téléphone ce n'est pas leur point fort

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Corine,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience client.

Une enquête postale est effectivement en cours sur votre dossier. Vous pouvez contacter le 0981662666 qui gère le suivi des commandes pour voir s'ils ont de nouveaux éléments.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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