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Réseau mobile

aucun réseau à Londres?

Bonjour,
Je dispose d'un forfait sensation, étant censé inclure les communications depuis l'Europe. Cependant il m'est impossible d'envoyer des SMS d'effectuer des appels ou encore d'utiliser internet depuis l'Angleterre (J'ai effectué une simulation sur le site de Bouygues Telecom qui prévoyait le contraire). Que puis-je faire?
Cordialement,

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Réponses

MARC C.
MARC C.

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Bonjour,

L'offre est récente ?

Bonne soirée

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. L'offre n'est à l'origine pas récente (2014) mais a été automatiquement remise à niveau en juin 2018 par Bouygues.
Cordialement,

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Re,

Certainement le service roaming qui n'a pas été réactivé suite à la remise à niveau
Cela parait assez fréquent et c'est quand même dommage pour le client qui se retrouve impacté ..
Peut être un sujet identique ?
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1761478-forfait-sensation-5-go-italie-vendredi-aucun-reseau-internet

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Re,
Effectivement ça pourrait très bien être le même problème!
Sauriez-vous comment le corriger?
Merci encore pour vos réponses,

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Bonjour,

Je n'ai pas ce pouvoir , malheureusement..
Il faut qu'un woobee vous prenne en charge sur ce fil
ou que vous contactiez Bouygues via Twitter ou Facebook

ALEXANDRA R.
ALEXANDRA R.

ALEXANDRA R.

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Equipe

Bonjour Fabien,

Je vais vous aider. Pour cela, je vous envoie un message privé afin d'avoir vos coordonnées

A de suite
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Bonjour,
Merci pour votre aide, problème résolu: il suffisait simplement dans mon cas de désactiver l'option de blocage de mon forfait.
Cordialement,

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Bonsoir,

Oui, c'est aussi une des causes fréquentes à laquelle on ne pense pas toujours
avec la généralisation des appels / sms illimités et 20 ou 50 Go de data..