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Ma facture

Série spéciale VDSL: piège ?

J'ai souscrit cet été par téléphone à l'offre série spéciale Bbox VDSL Internet-TV-Téléphonie à 9,99 €/mois.
Fin septembre, je reçois ma facture qui s'élève à 38,57 €. Surpris, je regarde le détail et m'aperçois la facturation des appels vers les mobiles pour 29,20 € ! J'appelle le service client qui me dit que c'est dans mon contrat. J'indique à mon interlocuteur que ce contrat, je ne l'ai jamais reçu. Il m'informe qu'il me le renvoie (c'était il y a 4 jours).
Est-il normal qu'on ne m'ait jamais précisé, sauf erreur, que les communications téléphoniques vers les mobiles n'étaient pas comprises dans mon forfait, comme dans toute offre "triple play", alors qu'il n'y a aucune mention de cela dans l'intitulé de l'offre ?
Je me sens un peu piégé par cette histoire. J'attends de lire ce contrat, voire un geste commercial comme le remboursement du montant de ces appels.

PASCAL
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bonjour

La série spéciale n’intègre pas les appels vers mobile France dans l'offre pour cela il faut aller sur les offres Must ou Ultym.

un conseiller a répondu à un client qui se posé la même question ici : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1760657-bbox-miami-peut-appeler-gsm-gratuitement

cdt

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La série spéciale n’intègre pas les appels vers mobile France dans l'offre pour cela il faut aller sur les offres Must ou Ultym.

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