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Bbox

RESILIATION - 2 mois de délai ?

Bonjour,

suite à un changement de fournisseur d'accès internet, j'ai souhaité aujourd'hui même résilier mon abonnement BBOX. Après 20 min d'attente au 614, j'ai enfin quelqu'un au téléphone. Je lui explique alors que j'ai déjà un nouveau fournisseur internet avec connexion active depuis quelques jours. Étant donné que la résiliation n'a pas été automatiquement faite par mon nouveau fournisseur d'accès, je souhaite donc résilier mon abonnement BBOX. Cette personne me demande de confirmer ma demande, chose que je fais. Elle me dit alors que la résiliation sera effective le 27 octobre, et que je n'aurais rien à payer d'ici là.

Quelques minutes plus tard, je reçois un mail m'indiquant les divers frais de fermeture (normal), et une date effective de résiliation au 27/11 (nous sommes le 27/09 aujourd'hui). Dans ce même mail, on m'explique que je peux me rétracter jusqu'au 27/11, chose que je ne ferais pas puisque j'ai déjà un abonnement chez un autre fournisseur.

Avec ces éléments, je doute donc que je n'aurais rien à payer (comme cela m'a été expliqué au 614 par la conseillère) d'ici à la date effective de résiliation : je demande donc la résiliation à la date de ce jour (27/09/18) de mon abonnement BBOX.

Il n'y a pas eu incompréhension de ma part lors de la conversation, et d'ailleurs, si celle-ci a été enregistrée, je vous invite fortement à l'écouter.

J'attends un retour de votre part ce vendredi 28 septembre avec confirmation écrite que la demande de résiliation sera effective le plus rapidement possible.

Enfin, je trouve dommage que la résiliation ne soit pas possible via l'espace client (c'est d'autant plus dommageable que, sur certaines pages, un lien existe mais renvoie vers une autre page que celle servant à résilier son contrat, pas très clair tout ça...).

Autre chose : mon nouvel opérateur est sensé prendre en charge une partie ou la totalité des frais de résiliation que vous allez me facturer, évidemment, si la facture arrive dans 2 mois, il sera trop tard pour moi faire la demande.

D'avance merci.

Urza
VINCENT K.

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Cedric H.
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Bonjour Vincent,

Je vous propose de faire un point ensemble et vous envoie un message privé.

Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Cedric H.
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Bonjour Vincent,

Je vous propose de faire un point ensemble et vous envoie un message privé.

Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
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PASCAL B.
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EVELYNE C.
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moi depuis aout je leur demande de resilier mon offre ils le font pas et les factures courent!! cela me dis vous devez etre le proprietaire de la ligne mais je suis le proprio!!! font

Urza
VINCENT K.

Urza

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Pour moi, le problème a été résolu par téléphone, à moitié puisque maintenant j'attends la facture de clôture que je dois envoyer à mon nouvel opérateur.. encore un mois d'attente...

Par téléphone au 614, ils ne veulent rien faire Evelyne ?

Bonsoir Evelyne,

Je suis désolée que votre demande ne soit pas prise en compte.

Afin d'accéder à votre dossier en toute confidentialité, je vous envoie un message privé.

Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans les messages indésirables ou les spams.

A tout de suite.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

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J'ai le même souci avec la résiliation d'un abonnement sur une clé 3G. Abonnement résilié depuis fin décembre et systématiquement facturé depuis. Appel à l'assistance il y a 3 semaines, qui devait me rappeler dans les 48 heures. Depuis , silence radio ....
J'ai deux autres abonnements chez Bouygues, si je ne suis pas remboursé, je n'hésiterai pas à les résilier aussi

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Un conseil les amis, fuyez, car vous allez le regretter, service client incompétent, service commercial, n'en parlons pas, je m'explique, aujourd'hui j'appel pour résilier ma bbox adsl avec un minimum de 10 jours pour que la résiliation soit effective et totale a compter du 24/10/2018, 2 heures plus tard et je leur avait bien indiqué, pas avant le 2 novembre 2018, ils me coupent la ligne téléphonique ADSL puis plus de télé avec une erreur F3413 sur l'écran, code qui corresponds a un problème de droits. Alors quand vous avez a faire a un service client et commercial dont leur plate forme téléphonique est quelque part au Maghreb (tunisie, Maroc ou je ne sais ou pour bouygues multinationale chere a Bouygues et son entreprise du bâtiment qui était si proche d'un socialiste mondialiste comme F. MITTERRAND, alors fuyez car vous n'aurez que des maux de tête et que des problèmes et des dépenses d'argent inutiles a répétitions pour vous faire très bien comprendre avec leur plate forme téléphonique, conclusion, ce n'est pas étonnant qu'il n'y a plus de service tchat, car le service tchat ne leur rapportait rien.