Pareil que vous Tom,

J'ai un hors forfait de 7€ et quelques pour 505ko de données avec comme pays visité : Royaume-Uni

Faux, lorsqu'il y a une incohérence, la facture ne change pas et il faut faire appel au service consommateur pour lancer une procédure, et même dans ce cas, il faudra nécessairement engager une autre procédure en justice pour faire valoir ses droits. Les personnes chargées de recevoir les appels en Algérie font des promesses de réduction de facture qui ne sont pas appliquées et lorsqu'il y a erreur de diagnostique sur la ligne, la facture augmente considérablement mais ne diminue jamais comme par magie. Je dirai que tout est fait pour surfacturer le client et l'endormir avec de beaux discours alors que dans mon cas j'ai été privé d'internet pendant plus d'un mois et demi et que j'ai été facturé pour les interventions .

dans ce cas, veuillez me diriger vers une personne de vos services qui sera capable de faire son travail

Bonjour,
J'ai également un dépassement de forfait de 1€40 à cause d'une soi-disant communication vers la Mauritanie alors que je n'ai jamais contacté personne dans ce pays (ni dans aucun autre d'ailleurs). J'aimerais être remboursée de cette somme qui ne doit pas m'être imputée. J'aimerais également comprendre comment se telles erreurs ou piratages peuvent être possible.
Merci

Date : 31/10/2018
Numéro Appelé : 002223871
Pays visité : France
Prix TTC : 1€40
Heure : 09:49:32
Durée facturée : 00:01:00
Pays appelé : Mauritanie

Bonjour,
En réponse à Rudy H., un appel à destination de la Mauritanie m'a également été imputé à tort au mois d'octobre. Pour ma part, la durée d'appel est de 50 minutes et le dépassement de 70 €. La facture est éditée, le prélèvement a été effectué et le service client m'indique qu'il ne lui est plus possible d'intervenir.
J'ai créé une question à ce sujet ici : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1803162-facturation-abusive-depassement-70
J'espère que nous obtiendrons rapidement réponse l'un et l'autre.