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Bbox

Rembousement immédiat suite à VENTE FORCEE de chaines TV

Ayant été facturée et prélevée pour des options que je n'ai pas demandées, je vous demande de me rembourser sans délais les frais occasionnés.
Le montant total s'élève à 14,99€ (be in sport) + 14,99 € (box ciné) = 29,98 € x 25 mois soit : 749,50 €
Pour rappel cette pratique est de la vente forcée et c'est illégal en raison de l'article L121-84-4 du code de la consommation.
Après plusieurs appels téléphoniques sur vos plates formes, déplacements en boutique, et envois de mails et de courrier recommandé, c'est le dernier essai.
Sans réponse de votre part, je serai au regret de signaler cela à la DGCCRF https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Réponses

Ltd1409/Daniel
DANIEL L.

Ltd1409/Daniel

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Bonjour

Deux ans pour se rendre compte de prélèvements non conformes à l'abonnement souscrit, je suis toujours surpris ....!

Bonsoir Isabelle,

J'entends votre mécontentement mais ces options, offertes pendant 1 mois lors de votre souscription, n'ont pas été résiliées.
Une facture mensuelle vous est envoyée vous permettant de suivre au mieux votre consommation et cela depuis mars 2016

Je ne peux pas répondre positivement à votre demande de remboursement

Bonne soirée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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