Bonjour tout le monde,

En ce beau dimanche de septembre, j’ai reçu un SMS de Bouygues Télécom m’informant que j’avais souscrit à un abonnement à Buzz-No-Limit de 1,99 euros par semaine.
Je n’ai jamais souscrit à quoi que ce soit.
D’après ce que j’ai lu sur le forum, Bouygues va « m’accuser », pardon « gentiment m’informer » d’avoir moi-même cliqué sur un lien pour m’abonner à ce service.
Ils auront bien entendu le dernier mot malgré ma bonne foi et mon honnêteté.

Après moult manipulations, j’ai résilié via l’espace client un abonnement auquel je n’ai jamais souscrit, je précise.

Je vais donc être prélevé pour un service auquel je n’ai pas adhéré de mon propre gré.

Dans sa logique de décharge, Bouygues Télécom va m’inviter à me rapprocher du service client de Buzz-No-Limit. Bien entendu cette entreprise domiciliée dans un paradis fiscal du sud-est de la France sera injoignable et ne répondra à aucun mail.
La meilleure solution est que j’engage un avocat du barreau de New York à 1500$ de l’heure pour récupérer 1,99 euros dans le meilleur des cas.

Donc si je résume, on souscrit à Buzz-No-Limit par le biais de leur site mais on résilie l’option par le biais de Bouygues dans l’espace client. Etrange et dans cette histoire Bouygues n’a aucune part de responsabilité. C’est la faute du client et c’est à lui de se débrouiller.

J’aimerais qu’un expert de chez Bouygues Télécom : Brand Manager ou CRM Manager intervienne afin de trouver une solution notamment un remboursement.
Pour info, je n’ai pas besoin de l’avis d’un Community Manager dont le métier est de faire du Facebook, je souhaite un professionnel en relation avec le problème que je rencontre.

Bouygues responsable mais pas coupable.

Cordialement
Un ancien nouveau futur ex-client