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Ma facture

depassement abusif

Bonjour, je viens de souscrire un nouveau forfait et j'ai déjà des frais de dépassement pour un sms envoyé au royaume uni alors que je n'ai jamais envoyé ce sms ni appelé.
De quoi s'agit-il ?

VALÉRIE
VALÉRIE

VALÉRIE

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Réponses

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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j'ai exactement la même chose auj alors que je n'ai ni appelé ni envoyé de sms ou mms et que je suis que en wifi à domicile (France ). J'ai un dépassement de forfait à l'étranger (Royaume-Uni ). Je n'arrive pas à avoir le service client par mail ou téléphone...

SOLENE
SOLENE

SOLENE

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Même chose pour moi, ça fait une semaine que je suis bouygues et j’ai aujourd’hui un dépasse de forfait de 4 eur pour un appel de 4 min en Tunisie alors que j’étais en Voiture en France et pas de trace de appel sur mon tél... ça commence bien !

Alyson
Alyson

Alyson

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Bonjour Laetitia,

J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal. Bonne journée,

Alyson, Conseillère Bouygues Telecom
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Audrien
Audrien

Audrien

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Bonjour, je vous adresse un message privé. a de suite

Audrien, Conseiller Bouygues Telecom
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Jean-France
JEAN-FRANCOIS

Jean-France

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Bonjour,

de mon côté, j'ai environ 10€ de dépassement
ce mois-ci, et je ne comprends vraiment pas
pourquoi:

Pouvez-vous m'en dire plus?

merci par avance

Christophe
Christophe

Christophe

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Equipe

Bonjour Jean-France,

Après recherche, votre facture détaillée (disponible si besoin sur votre Espace Client) révèle que le hors-forfait évoqué est lié à deux appels vers un numéro de mobile suisse.

En cas de doute au sujet d'une destination comprise ou non dans votre forfait, vous pouvez consulter ce petit outil fort pratique :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...

Je reste à votre disposition.

Excellente journée.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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