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Comment justifier un hors forfait toulon bastia en bateau sans prevenir ces clients du changement de reseau ?

Traversee toulon bastia. Message indiquant hors forfait de 49e49. Sans message au prealable du changement de reseau. Allo 614 : nous sommes en tort. Le message du changement de reseau n'a pas eu le temps detre envoye mais celui du hors forfait est arrive. C'est fou !! Mauvaise foi ? Refus du responsable de m'avoir au telephone. A nous de nous renseigner . Mais toulon bastia est en france , non ??

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

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Réponses

ELODIE A.
ELODIE A.

ELODIE A.

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Bonjour Christelle, je vous conseille de venir poster votre message ici: https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1384733-hors-forfait-trajet-bateau-toulon-bastia#answer_3953457
Car votre situation a été rencontrée par de très nombreux clients, vous pourrez peut etre y trouver des solutions pour vous faire rembourser. Bon courage j ai été dans la meme situation que vous et il a fallu que je me batte pendant plusieurs mois avec BT..

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Bonjour Christelle,

Bienvenue au club des arnaqués de BT... Je vous conseille de :

  • appeler le service client (qui ne fera rien)
  • écrire au service consommateur dans la foulée (qui ne fera rien non plus)
  • 1 mois après vous pourrez saisir le médiateur télécoms, ça se fait en ligne( j'en suis là mais je n'y crois pas trop non plus)
  • faites opposition à votre prélèvement BT auprès de votre banque (c'est gratuit en France)
  • prenez un abonnement chez un autre opérateur en faisant une portabilité (vous avez le temps avant d'être en recouvrement)
  • jetez à la poubelle toutes les relances de BT et des pseudos huissiers (ça n'ira jamais plus loin un huissier qui vous serre la main coûte plus chère que ce que vous devez à BT)

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

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Bonjour ,
Merci pour vos reponses. En effet j'ai deja contacte le service client qui rejette bien evidemment la faute sur nous. La responsable a refuser de communiquer avec moi . Nous allons effectuer les demarches necessaire . Je trouve cela scandaleux , arnaquer ces clients , appelons les choses comme elles sont. Nous ne laisserons pas les choses comme cela.

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Reçu ce jour de la part de BT:
Madame Lambert,

Par votre courrier du 28/08/2018, vous faites part de votre demande à Bouygues Telecom.

J’ai le plaisir de vous informer que Bouygues Telecom vous rembourse la somme de
82,70 €, par virement bancaire au plus tard le 04/10/2018, pour la ligne 06 64 23 20 23.

Cette décision est prise à titre commercial et ne sera pas renouvelée.

En effet, après une analyse approfondie des factures pour la période du 09/08/2018 au 09/09/2018, aucune anomalie n’a été relevée. Les connexions internet et le sms via le réseau satellitaire ont bien été effectués depuis la carte SIM associée à ladite ligne.

Pour toute information complémentaire, Christina Legeay du Service Consommateurs se tient à votre disposition, du lundi au vendredi de 8h à 20h, au 09 81 660 660 (voir tarifs de l’opérateur).

Je vous souhaite bonne réception de ces éléments de réponse et vous prie de recevoir, Madame, l’assurance de ma considération la meilleure.

Votre Service Consommateurs

MATTHIEU M.
MATTHIEU M.

MATTHIEU M.

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Traversée france-corse, Hors forfait de 38euros pour 3mo de data, IDEM
Aucun recours à part quitter Bouygues ??

BOUCHERA A.
BOUCHERA A.

BOUCHERA A.

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Bonjour Matthieu,

Suite à votre traversée, Bouygues Telecom vous a envoyé un sms de bon voyage pour vous prévenir du rappel de tarification satellitaire et vous invitant à couper vos données mobiles jusqu’à ce que vous soyez à nouveau sur un réseau terrestre.

Bouchera, Bouygues Telecom
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ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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Je viens de me faire avoir , c'est une vraie arnaque .
Pourquoi est ce une arnaque , tout simplement car autant lorsque l'on entre dans une pays on se méfie que là j'ai jamais demandé à utiliser le roaming satellite depuis la france .
Bouygues semble dire qu'il ne peut rien faire mais il a bien un accord pour le roaming donc je pense même que bouygues touche quelque chose sur cette consommation . il suffirait qu'il renoncent à leur accord et notre téléphone n’accrocherait pas ce réseau .
Dans ce cas particulier il pourrait aussi bloquer d'office et envoyer un sms comme il le font après le dépassement des 60 € on reçoit un sms en disant si vous souhaitez continuer avec le roaming tapez 1 . cela permettrait à ceux qui le souhaite vraiment d'utiliser le service et aux autres de ne pas se faire arnaquer ;

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Eric, Oui tu as raison, pour preuve : on est passé cet été avec 2 GSM BT un pro (groupe de plus de 100 000 personnes) et un perso on s'est fait arnaquer avec le perso à l'aller et au retour mais pas sur le pro...

Recherche dans mes postes ci dessus, il ne faut rien lâcher et tu finiras par être remboursé, il faut écrire et saisir le médiateur. Ou oui comme font beaucoup changer d'opérateurs...

SYLVIE C.
SYLVIE C.

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Bonjour,

Bouygues Telecom vous a envoyé un sms pour vous avertir des tarifs depuis le réseau satellitaire. Ce réseau ne fait pas parti des accords sur le roaming.

Sylvie, Bouygues Telecom
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FLORENT T.
FLORENT T.

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Et Bing je viens de viens de faire la mauvaise expérience .
Série spéciale B&YOU 40Go
Date : 02/04/2019 - Volume de l'usage : 5Mo850 - Pays visité : Satellites - Prix TTC : 59€89
En gros on reçoit le message quand Le service Satellitaire du bateau donne l'info à Bouygues.
Sur le Tchat on me dit que la Corse c'est pas en France...MDR, je sais pas ou il / elle était dans le monde ...
Et au tel le gentil conseillés du service client très aimable m'à fait comprendre que c'est comme ça ! bla bla bla, mode avion,bla bla bla CGV, bla bla bla

ROLAND H.
ROLAND H.

ROLAND H.

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Ben voilà, nouvel arnaqué au compteur... traversée pour aller en Irlande, sms prévenant d'une utilisation normale zone europe puis juste après dépassement de 60€ sans rien faire.... Et je tombe des nues en voyant cette discussion...

inadmissible!!!