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Ma facture

Appel depuis l'Angleterre d'un numéro anglais gratuit facturé ?

Bonjour,

Je viens de me rendre compte de ma facturation en dépassement de forfait d'un appel sur un numéro anglais depuis l'Angleterre (déjà 11,61€ facturés et 55€ à venir). Problème : il s'agit d'un numéro gratuit qui devrait le rester depuis la suppression des frais d'itinérance en Europe.

Je demande donc l'annulation des 55€ de dépassement de forfait actuel et le remboursement des 11,61€ prélevés.

Cordialement

BAPTISTE T.
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Bonjour Marc,

Je m'étonne de ne trouver cette indication nulle part sur votre site. Les informations de tarifs en Angleterre depuis l'Angleterre sur ma ligne font état d'appels "inclus" sur mobile ou fixe, la seule exception étant apparemment "les fixes commençant par les n° : 212526, 212527, 212533, 212534, 212540, 212546, 212547, 212550, 212553, dont les appels sont facturés 0,60€/min pour la Bbox et 0,81€/min pour les forfaits mobiles", catégorie dans laquelle le numéro que j'ai appelé ne tombe pas.

Je réitère donc ma demande d'annulation/remboursement dans le cadre de cette mésinformation qui n'est pas de mon fait.

Cordialement.