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récupérer un rapport d incidents de l ancienne box

Après plus de 2 mois sans télé avec mon ancienne box coaxe, je suis maintenant en fibre et je voudrais récupérer un rapport d incidents de l ancienne box pour demander a canal+ et bein sport pour me faire rembourser la période de disfonctionnemet, mais le service technique me dit qu ils n ont plus l historique. Est ce normal et comment puis je le récupérer? Merci

LIONEL
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Mark
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Equipe

Bonjour,

La récupération des rapports de vos incidents sur votre ancienne offre coaxiale est possible, même s'ils ne sont plus visible d'emblée dans votre dossier client actuel (il faut à notre niveau utiliser un moyen de contournement).

Cette demande doit cependant être faite par courrier à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom - Service Clients CBT
TSA 59013
60643 Chantilly cedex

Cordialement,
Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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